O e-mail marketing não é uma tática de comunicação defasada e, com seu potencial, pode e deve, além de incentivar as vendas, acompanhar os leads durante a jornada de compra. Em comparação, 78% dos internautas acessam alguma rede social, enquanto que 94% dos internautas utilizam-se do envio de e-mails frequentemente. Segundo o portal E-commerce Brasil, inclusive, 75% dos adultos dizem que o melhor meio para se receber conteúdo publicitário é através das newsletters.

Desta forma, partimos do princípio que a estratégia inicia na prospecção dos leads e se consolida na segmentação, comunicação e relacionamento. Com a geração de leads, sua marca mantém uma audiência própria e interessada (que solicitou e aceitou receber sua comunicação) e, assim, a personalização das mensagens de acordo com cada lead ou cliente torna-se pontual e direcionada.

O e-mail marketing é, por muitos, considerado uma ferramenta de interrupção, spam e intromissão na caixa de entrada dos usuários, mas, se utilizada como ferramenta participante de uma estratégia, podemos aproveitar todo o seu potencial.

Vamos ampliar esta ideia no decorrer desta matéria, entendendo o que é automação de marketing via e-mails e porque utilizá-la para potencializar as vendas e fidelização de clientes em um e-commerce.

O que é automação de marketing?

Definindo, podemos delinear automação de marketing como a facilitação do processo de contato com os leads. Neste caso, você cria uma sequência de e-mails que serão enviados ao lead mediante um gatilho, o qual ativará a automação.

Por exemplo: o lead cadastra-se para receber newsletters em sua loja online. Este é o gatilho. A partir disto, então, 2 minutos após o sistema de envios enviará um e-mail (de forma automática e agendado anteriormente) agradecendo o interesse do lead, além de apresentar a empresa, enviar algum material ou algum benefício diferencial da marca. Após dois dias, um novo e-mail pode ser enviado. Após cinco dias, mais um e-mail, um cupom de desconto, uma oferta.

Seja pertinente e acompanhe a jornada de compra. O processo de automação facilita, mas é primordial possuir um planejamento de gatilhos, mensagens e segmentos para esclarecer os processos. Pense como consumidor: “o que eu gostaria de receber neste momento?”. Realize pesquisas, observe, aprimore. A automação é uma ferramenta e o planejamento é o que ajudará chegar ao resultado esperado.

Por que criar campanhas de automação de marketing?

Agora que entendemos o que é automação de marketing, vamos aos motivos: separamos três principais para lhe ajudar a entender os benefícios na prática. Boa leitura!

1. Otimiza o seu tempo

Além de ser um motivo, este é um dos principais benefícios da automação de marketing. Você planeja o processo e organiza a dinâmica das ações, diminuindo o seu tempo manual em ativar a personalização das mensagens. De forma automática, você mapeia o contexto de seu negócio e, sem parecer um robô, conversa com o lead ou consumidor interessado através do segmento ativado na automação.

Por exemplo: você organiza uma sequência de e-mails de forma diferente do planejamento da mensagem de um contato via formulário do site ou captação de newsletter ou para contatos que se cadastraram para a compra e não a realizaram. São inúmeras possibilidades e você deve mapeá-las antes de planejar a mensagem, sequência e ofertas. O contexto é muito importante e, de forma direcionada, melhora o relacionamento, torna-o mais rápido e prático e não demanda uma pessoa full time sobre estas ações. 

2. Acompanhamento dos consumidores com o conteúdo certo

Em consequência desta organização do planejamento e mapeamento dos gatilhos que ativarão o envio da sequência de e-mails, não esqueça, popularmente, “você está com a faca e o queijo em mãos”. Você conhece o lead/consumidor, sabe de onde ele veio, onde se cadastrou, quais são seus pontos de interesse e, por isso, consegue entender e analisar de forma mais pontual sua jornada de compra. Não esqueça que, caso ele tenha passado por uma landing page, você possui diversos dados e informações sobre este lead, possibilitando, da melhor forma, o início da conversa e a personalização.

Este é o típico ponto: você possui os dados e precisa organizá-los para transformar tudo isto em informação. Entender a jornada de compra através destes indícios possibilita oferecer um conteúdo mais direcionado e ideal para nutrir o lead a seus objetivos de conversão. Corte o queijo, por favor.

3. Foco na personalização

Utilize as informaçõs a seu favor: quem, quando, onde, por que? O primeiro passo da personalização é organizar todos os dados que você precisa para compreender quem é o consumidor que busca pelo seu produto ou serviço. Os tópicos dos formulários e o local da conversão (newsletter ou landing page – topo ou fundo de funil, por exemplo) já lhe proporcionam grandes indícios do ponto de encontro da sua marca com o lead.

Não perca o time e, com a automação do processo, personalize, chame pelo nome, cria um laço, apresente-se e mostre que você já o conhece. Personalização facilita o contato, o relacionamento e a atenção do consumidor em relação à sua marca.

A automação de marketing é uma tática importante na nutrição dos leads visando a conversão, mas não podemos esquecer de sua importância na retenção de clientes. Um passo essencial é continuar acompanhando estes leads para (agora com mais informações sobre suas preferências) oferecer ofertas e benefícios de fidelização.

Não esqueça que o e-mail marketing possui um grande potencial, por isso aproveite os dados que você consegue analisar para promover estas ações de forma mais personalizada e específica. Automatize os processos, mas não perca a humanidade da marca. A automação deve, justamente, favorecer o relacionamento e não afastar o consumidor. Utilize a seu favor e mapeie os resultados, afinal: você também gosta de se sentir um cliente especial, não é?!