Que a expansão da pandemia do novo coronavírus também impulsionou as vendas pela internet não é novidade. Muitas são as pesquisas que reforçam números como os divulgados pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm), cuja estimativa divulgada no início de abril é de que o comércio eletrônico em 2020 crescerá em torno de 18%, atingindo um faturamento de R$106 bilhões.

É fato que frente às medidas de isolamento social e fechamento de lojas físicas, a internet virou a única alternativa para muitos negócios, é por isso que conectar-se com os clientes se tornou mais importante do que nunca. 

Acontece que conversar com o público e permanecer relevante são desafios que já não podem ser vencidos somente com o uso das redes sociais. 

A lógica é simples: como as pessoas estão passando mais tempo online, as marcas também começaram a divulgar mais conteúdo (você já notou como a Live no Instagram Stories está sendo amplamente utilizada neste período por marcas, famosos, influencers…?) e a chance de suas postagens se perderem em meio a tantas outras é grande.

O que fazer então? Não, nosso conselho não é para que você pare de postar nas redes sociais, mas que (mais do que nunca) tenha estratégias para isso. Para esses canais as suas análises devem partir do amplo conhecimento do público para poder definir, por exemplo, quais são os melhores dias e horários para postagem (mas isso é assunto para outro artigo).

Para além das redes sociais, uma forma efetiva e eficiente para conquistar a atenção do seu público neste momento é o e-mail marketing. E acredite, ele está mais vivo do que nunca! 

O que faz do e-mail marketing tão importante?

Uma pesquisa realizada pela Pew Research, revelou que 92% dos adultos online utilizam o e-mail. Por isso, ao contrário do que muitos dizem, ele continua sendo uma ótima estratégia para o crescimento dos negócios.

Resumidamente, os e-mails marketing tem como foco a divulgação de serviços, conteúdos e produtos com o objetivo de estreitar o relacionamento com os clientes, melhorando o posicionamento da marca e colaborando para o aumento das vendas.

Com o avanço das automações de marketing, o e-mail se tornou a ferramenta capaz  de entregar as mensagens certas, para as pessoas certas, na hora certa e com um excelente custo-benefício (você só precisa de estratégia, uma boa ferramenta de automação e de um profissional habilidoso para estabelecer os contatos com a sua base de leads).

No caso do Facebook e do Instagram, por exemplo, a taxa de entrega dos conteúdos depende dos algoritmos. São os algoritmos que determinam quais são as mensagens mais relevantes para aparecerem no feed de cada usuário. 

Por outro lado, ao enviar um e-mail marketing é você quem define em quantas caixas de entrada ele aparecerá. A menos que haja algum problema técnico, se você selecionar uma base de dados de 250 pessoas, essas 250 pessoas receberão a sua mensagem.

É por essas e outras razões que o e-mail marketing ainda é uma das estratégias mais eficientes para manter o contato com os clientes. Com ele é possível segmentar suas ações para impactar o consumidor nas diversas fases do funil de vendas e, posteriormente, avaliar o comportamento dos leads por meio de métricas como as taxas de abertura e cliques.

Se quiser se aprofundar ainda mais nas vantagens do e-mail marketing, não deixe de ler o post E-MAIL MARKETING AINDA FUNCIONA? 

Confira a seguir 4 boas práticas que separamos para você acertar no envio de e-mail marketing neste momento.

1 Não quebre a confiança

É importante ter em mente que estabelecer um diálogo com seu prospect em um momento delicado como o que estamos vivendo exige ainda mais atenção. E isso vale muito para o e-mail marketing.

Quando forneceu a você o endereço de e-mail, o contato se transformou em lead. Por isso o que está antes e depois do arroba é o voto de confiança de cada uma dessas pessoas, não quebre isso.

Antes de disparar qualquer e-mail agora, certifique-se de que a mensagem estará atendendo às preocupações imediatas da sua base de contatos. É válido questionar:

• Você está oferecendo algo para ajudar o lead a superar essa crise com confiança? 
• Seu assinante estará interessado em alguma promoção que você pensa em enviar nesse momento? 
• Você está mantendo um tom gentil e atencioso?

Vale ressaltar ainda que se as suas mensagens eram enviadas com uma determinada frequência é de bom tom não exagerar. Tentativas demasiadas de aproximação podem surtir o efeito contrário e fazer com que o usuário tome ações como deletar a mensagem sem abrir ou pedir o descadastramento da sua lista.

2 Exercício de empatia

Alguns de seus leads podem estar lidando com entes queridos doentes,  enfrentando dificuldades financeiras ou cuidando dos filhos enquanto trabalham em casa. Por isso, antes de confirmar o envio, pense bem em como a crise está afetando sua comunidade, clientes e seguidores.

Independente do tipo de campanha que você estiver programando, não esqueça que o foco mais importante é levar uma mensagem empática a sua base de contatos.

Interrompa campanhas de e-mail marketing que soam inadequadas em tempos de pandemia, como concursos, conteúdo humorístico ou eventos presenciais.

3 Personalizar e segmentar

Evite enviar e-mails em massa para todos os contatos, principalmente aos que não interagem com sua marca há algum tempo ou aos que nunca abrem as mensagens que você encaminha.

Uma boa estratégia é segmentar os contatos por blocos: separe os ex-compradores das pessoas que nunca compraram na sua loja, por exemplo, assim você consegue ter uma comunicação mais assertiva e direta com o público interessado.

Caso ainda não personalize as mensagens, considere começar sua conversa adicionando o nome do assinante ao corpo do e-mail ou à linha de assunto. Por falar em assunto, este é um verdadeiro divisor de águas, pois determinará se o lead vai ou não abrir a mensagem.

Nossa orientação é para que você crie frases curtas, de até 41 caracteres, para que toda a mensagem caiba na caixa de entrada de seu destinatário. Deixe para pensar neste tópico como última tarefa da sua lista e não economize na abordagem criativa e relevante.

Já no corpo da mensagem você poderá estabelecer uma personalização mais completa, falando com as preferências ou com o histórico de compras do cliente.

Não esqueça: quanto mais relevantes, específicas e quanto mais conversarem com as necessidades dos usuários neste momento, mais a ferramenta trará retornos positivos.

4 Como sua empresa pode ajudar?

Empresas que tomaram (e estão tomando) medidas para ajudar as pessoas afetadas pela crise estão se conectando com o público em um nível mais profundo. Já observamos aqui que o tom das mensagens mudou e que as pessoas demonstram cada vez mais a vontade de fazer negócios com marcas que realmente se importam.

Um desconto ou a doação do seu produto são formas de colaborar, tanto quanto um conteúdo educacional que ajude o público a entender melhor a crise e que ações podem ser tomadas neste momento.

Além disso, por e-mail você também pode enviar informações sobre como sua empresa está protegendo os clientes e a equipe, alterações no horário de funcionamento da loja física, sobre como estão as entregas dos produtos e os canais em que a empresa está disponível para esclarecer dúvidas.

Você não deve lotar as caixas de e-mail, mas também não pode ter medo se comunicar com o público durante a crise e deixar de atualizá-lo com informações relevantes sobre seu universo de atuação.

Agora que você já conhece as boas práticas para se relacionar com a sua base de leads via e-mail marketing, é hora de colocar em prática todas as nossas orientações e avaliar os resultados das suas campanhas.

Não esqueça que os nossos consultores também estão disponíveis, caso você esteja precisando de ajuda para impulsionar o posicionamento digital da sua empresa.