Quem atua no mercado online sabe que a fraude pode trazer grandes prejuízos para o comerciante, pois é sempre ele que arca com o valor de pedidos devolvidos. Mas além do temido chargeback, existem outros danos causados pela fraude em um e-commerce.

Muitos pedidos bons cancelados, perda de credibilidade da sua marca e até multas pelas administradoras de cartão de crédito são alguns dos exemplos de dor de cabeça que as fraudes podem trazer para um comércio eletrônico.

Se não houver um plano eficiente de prevenção, isso pode virar uma bola de neve e acabar comprometendo a saúde financeira de uma loja virtual.

Descubra os problemas decorrentes da fraude além do chargeback e saiba qual a melhor forma de evitá-los.

1. Desperdiçar dinheiro com transporte

Além do valor do produto que fica na responsabilidade do comerciante, outro gasto que ele também precisa arcar em pedidos fraudulentos é o transporte.

Mesmo quando há cobrança de frete, nem sempre esse valor é suficiente para cobrir todos os gastos envolvidos em ter uma transportadora trabalhando pra você ou mesmo deslocar funcionários para fazer a entrega em vão.

Além disso, é preciso contar também o valor desperdiçado com embalagens, etiquetas, plásticos, entre outras despesas envolvidas em uma venda.

Todos esses serviços têm um custo e que não são reembolsados para o comerciante em pedidos de fraude, ou seja, mais um prejuízo que fica por conta do caixa do e-commerce.

2. Cancelar vendas boas

Quando você começa a sofrer fraudes e precisa resolver o problema com urgência, é possível que passe a ser mais rigoroso com a aprovação de pedidos.

O problema é se você acabar cancelando muitas vendas boas com medo que fossem fraude. Isso pode trazer grandes prejuízos de lucro.

Não só pelas vendas rejeitadas, mas também porque você investiu dinheiro em estratégias de marketing para atrair consumidores e não terá o retorno sobre esse custo já que as compras estão sendo canceladas.

3. Perder a credibilidade

Além dos prejuízos financeiros, a fraude também pode colocar em risco sua credibilidade no segmento que atua.

Se um consumidor tem seu pedido rejeitado em seu site, a chance dele acabar se irritando e passar a comprar no concorrente é muito grande. Ou seja, mais prejuízo para seu negócio já que você perdeu um cliente bom por medo de seu pedido ser fraude.

Além desse cenário, ainda tem a seguinte situação: se um consumidor tiver seu cartão de crédito usado para fazer uma compra fraudulenta em seu e-commerce, ele pode ficar com medo de voltar a comprar com você e ainda contar a pessoas próximas o que aconteceu, trazendo uma imagem negativa para sua marca.

Mesmo que você não tenha nenhuma culpa na questão do uso do cartão de crédito indevido de um cliente, é difícil ele fazer essa separação e não duvidar da segurança de sua loja virtual.

4. Entrar no programa de chargebacks

O índice de fraudes considerado aceitável em um e-commerce é de 1%, quando a sua loja virtual começa a superar essa taxa ou mesmo outras medidas estipuladas pelas empresas de cartão de crédito, você pode acabar entrando no chamado programa de chargebacks.

Se isso acontecer, você receberá uma notificação, informando um prazo em que o índice de fraude no seu comércio eletrônico precisa voltar ao padrão, caso você não consiga, poderá receber multas e, num último estágio, não poder mais vender com as bandeiras de cartão de crédito em seu site.

Levando em consideração que a maior parcela de compras on-line é feita por esse meio, isso seria um verdadeiro desastre e enorme prejuízo.

Então, como superar os danos causados pela fraude?

A melhor resposta é se prevenindo. É preciso ter em mente que os fraudadores estão cada vez mais profissionais e, na maioria das vezes, não agem de forma isolada. Por isso, é muito difícil conseguir agir contra a fraude sem contar com um serviço especializado.

Como comentamos neste artigo, os prejuízos da fraude vão além do conhecido chargeback e podem causar muita dor de cabeça, além de colocar em risco o funcionamento do seu e-commerce.

Não vale a pena arriscar, o melhor é ter um parceiro qualificado como a ClearSale e poder ter liberdade para vender. Para saber mais, entre em contato com a equipe da AstrusWeb!