Qual o foco principal do seu negócio? 

Se você pensou no seu cliente, que ótimo, estamos no caminho certo. Afinal, sem o cliente a sua empresa não teria sentindo, não é mesmo?

A base de qualquer negócio de sucesso, independente do setor, é um sólido relacionamento com os clientes. Para facilitar esse relacionamento existem as ferramentas de CRM.

Nos dias atuais, o CRM deixou de ser visto como um investimento desnecessário e passou a ser uma das mais importantes ferramentas para o sucesso de um negócio. Não se trata mais de questionar o porquê de investir em um CRM. A questão agora é: Por que não investir em um?

Ainda não conhece o CRM? Saiba tudo sobre o assunto e entenda como sua empresa pode ganhar com essa ferramenta.

O que é um CRM?

CRM é a sigla utilizada para Customer Relationship Management que, para o bom português, traduzimos como Gestão do Relacionamento com o Cliente.

Mais que um software para a organização de dados, o conceito de CRM vai além, configurando-se numa rica estratégia de negócios focada no cliente, onde você pode personalizar e qualificar o atendimento.

Como ferramenta, ele proporciona o armazenamento e a integração de dados de seus atuais e potenciais clientes. Esses dados podem variar desde os mais básicos, como telefone e e-mail, até dados mais específicos, como últimas compras, preferências ou visitas em seu site.

Eu preciso de um CRM?

Como em qualquer investimento, a implementação de uma nova ferramenta precisa de bastante estudo e calma.

Por isso, vamos levantar algumas questões que podem indicar se um CRM é o ideal para o seu negócio.

• Você tem dezenas de planilhas para gerenciar seus contatos?
• Não consegue dar atenção para todos os seus clientes?
• Precisa manter tudo anotado para não esquecer?
• Atende todos os clientes da mesma forma (sem personalização)?

Se você se identifica com alguns desses problemas, o sistema de gerenciamento de clientes tem muito a oferecer para a sua empresa. Para não deixar dúvida, confira no próximo tópico algumas das vantagens de implementar um CRM.

Quais são os benefícios de um CRM?

Conheça melhor seu cliente

Para qualquer bom relacionamento, é preciso conhecer a outra pessoa: seus gostos, suas preferências, suas expectativas…
Com o CRM você tem a possibilidade de estar mais próximo de seus clientes. Com os dados coletados e armazenados, é possível identificar padrões que podem facilitar a sua abordagem e garantir um atendimento personalizado e mais alinhado à necessidade e perfil de cada cliente.

Centralize todos os seus dados

Se você acha que planilhas são uma boa maneira de organizar suas informações, espere até conhecer o CRM. Com ele todos os dados de um mesmo cliente estão à sua disposição em um único lugar, proporcionando agilidade e organização na coleta de dados relevantes sobre os mesmos.

Integre as diferentes áreas do negócio

O CRM permite maior agilidade no processo de atendimento ao cliente e favorece a visão sistêmica. Por meio da ferramenta é possível integrar e coordenar diferentes áreas da empresa em torno de um objetivo comum: a satisfação do cliente.

Venda com efetividade

O crescimento de vendas só pode ocorrer por meio de seus clientes e de seus prospects. Para garantir a efetividade nas vendas, o CRM te ajuda no processo de “atingir” com eficácia o público desejado.
Por exemplo, você já notou que alguns de seus clientes entram no seu site várias vezes e nunca clicam em um determinado produto? Ao analisar essas informações por meio do CRM, você vai entender que é imprudente enviar ofertas do respectivo produto para pessoas que já demonstraram o desinteresse.
Essa é uma das grandes forças do CRM, ele proporciona a segmentação por preferências e padrões, promovendo a personalização e aumentando suas chances de fidelização.

Tome melhores decisões de negócio

Uma decisão errada custa caro e, muitas vezes, isso ocorre por falta de clareza nas informações.
Por meio da organização e centralização de dados, o CRM proporciona uma visão mais ampla do negócio, o que permite aos gestores ter bons insights para a gestão.
As empresas tem muito a ganhar em seu processo de tomada de decisões com a adoção do CRM, facilitando a identificação de pontos fortes e fracos a fim de alocar melhor seus recursos. Ele funciona como uma ótima ferramenta estratégica, pois por meio da análise de dados, você consegue realizar projeções para o futuro e identificar os melhores caminhos para sua empresa seguir.

Conclusão

A possibilidade de armazenar e gerenciar os dados dos clientes tem trazido diversos retornos positivos que justificam o investimento em CRM: a organização das informações, o conhecimento das ações de compra e informações mais completas para a segmentação tem ajudado muitas empresas a melhorar a qualidade de suas decisões estratégicas, tornando possível a construção de relacionamentos sólidos com os clientes.
Portanto, se você precisa de uma boa razão para investir em um CRM, saiba que ele tem muito a oferecer ao seu negócio, pois com o conhecimento do seu cliente e dos seus hábitos de consumo, você está um passo a frente para aumentar suas vendas e garantir que eles continuem voltando sempre.
Então, pronto para investir em CRM? Saiba que você está no caminho certo para levar sua empresa ao sucesso. Aproveite o embalo e confira os 5 motivos para iniciar o seu investimento em marketing digital.