Uma das grandes estratégias das empresas é avaliar seus esforços e qualificar quais estão trazendo maiores resultados. Desperdiçar tempo, investimento e mão de obra é algo que assusta qualquer pessoa no ramo nos negócios, não é mesmo? Porém, quando se trata de mensurar desempenho do setor de marketing ainda existem grandes dificuldades.

Nesses casos, os recursos do marketing nem sempre são analisados e uma grande quantidade de dados é perdida sem que possa servir de auxílio nas tomadas de decisões pela equipe.

A gente tá aqui pra te falar que essa realidade pode ser mudada com ajuda dos softwares de call tracking nas estratégias de marketing.

Como?

Fica com a gente em toda a leitura e esclareça suas dúvidas.

O que é e como funciona o call tracking?

Bom, antes de falar o que o call tracking pode fazer por você, vamos te contar o que, de fato, é essa tecnologia.

Call tracking é, de maneira simplificada, um software que funciona com números máscara que podem ser utilizados em vários canais de comunicação usados pelo marketing, desde anúncios no Google até cartões telefônicos. Quando qualquer um desses números recebem chamadas, as ligações são transferidas para o telefone principal da empresa e o sistema consegue detectar qual número foi discado e, a partir disso, mensurar qual campanha gerou aquela ligação. Simples, certo?

Mesmo sendo simples, é a resposta para analisar o desempenho e direcionar os esforços do marketing.

Esses softwares possibilitam a criação de relatórios com dados e, também, monitorar ligações telefônicas. A tecnologia possibilita a obtenção de  insights aos profissionais de marketing de acordo com a precisão com que avaliam cada ligação recebida.

Por que utilizar call tracking?

Depois de visto como funciona o sistema, vamos te apresentar os motivos para utilizar em sua empresa.

Como falamos, o call tracking se mostra eficaz para o setor de marketing, mas de que forma?

Com o relatório de dados das chamadas recebidas, os profissionais da área conseguem averiguar quais estratégias estão trazendo mais resultados e direcionar seus investimentos nesses meios que propiciam maiores repercussões. As empresas mensuram muito dos seus retornos através de visitações em sites e quantidade de leads gerados por campanhas.

A análise desses meios não devem ser deixadas de lado, porém, não são o suficiente para ter um real conhecimento de todas as campanhas realizadas pelo time de marketing, tendo em mente que nem todos os negócios são feitos pela internet.

Segundo o Google, apenas o GoogleAds resulta, mensalmente, em 40 milhões de ligações. E o que a observação desse número nos mostra? É evidente, o telefone é um importante meio de contato utilizado pelos consumidores para realizar compras, obter informações e tirar dúvidas. Assim, os leads telefônicos assumem um papel importante e devem ser analisados pelos profissionais de marketing para conduzir suas campanhas de forma efetiva e com maiores resultados.

Exemplos de uso de call tracking

• Analisar mídias onlines e offlines: temos conhecimento que o brasileiro, segundo a agência de marketing social We Are Social, passa mais de 9 horas por dia online em algum canal da internet. Isso já é motivo suficiente para evidenciar que uma empresa precisa ter conhecimento de quais campanhas online estão trazendo resultados. Porém, nem todas as ligações vem do contato com uma mídia online, e por isso que o call tracking pode ser utilizado, também, na mensuração dos leads que chegam a partir de campanhas offline, como outdoors, panfletos, cartões, entre outros meios que podem ser estimado pelo uso do sistema.

• Calcular o ROI da sua empresa: realizar o cálculo do ROI (Retorno sobre o investimento) é importante para saber quais ações estão trazendo mais resultados. E para esse cálculo ser efetuado é necessário que a empresa tenha conhecimento dos dados de recebimento de ligações, e, a partir disso, saber em que vale a pena investir. O cálculo do ROI se faz necessário para direcionar as ações futuras de forma que tragam mais retorno e criar metas a serem seguidas pelos setores da empresa. E é nesse contexto, também, que o sistema de call tracking se faz necessário, assumindo o papel de obter dados essenciais para a realização do cálculo.

• Conhecer o público consumidor: com base na compreensão de quais mídias estão gerando mais ligações, é possível para a empresa saber o que o público busca e espera da empresa. Assim, além de possuir conhecimento das necessidades do mercado, a empresa terá capacidade de criar estratégias de relacionamento com seus clientes. Esse relacionamento pode ser estabelecido através de criação de táticas de atendimento para os call centers, trazendo resultados como: maiores conversões de leads em consumidores, retenção de clientes e resolução de problemas com maior rapidez e efetividade.

Agora ficou mais do que claro que você não deve desperdiçar seus leads telefônicos, mas sim utilizá-los para gerar maior retorno financeiro para toda a empresa, certo?

Este guest post foi escrito pela PhoneTrack, empresa de serviço de call tracking e inteligência artificial, que ajuda as empresas e agências a otimizarem suas vendas e conquistarem clientes a partir de insights obtidos através de dados da plataforma.