Relacionamento entre empresas. Esta é a proposta do marketing digital para indústrias, também chamado de B2B (Business to Business). Mas afinal, qual é a melhor forma de fazer a comunicação “de negócio para negócio”? Vamos adiantar parte da resposta: de forma estratégica! Se quiser saber como fazer o marketing digital estratégico da sua indústria, é só seguir a leitura.

Pesquisa recente do Google revela que cerca de 67% das compras nos setores de logística e fabricação industrial tiveram influência do digital. Isso significa que antes de efetuar a compra, os clientes B2B visitam o site dos fornecedores e consultam catálogos pela internet. 

A pesquisa do Google também aponta que 58% dos compradores da indústria iniciam as buscas de forma abrangente, somente depois desse estágio é que a busca é segmentada para pelo menos duas marcas. Os números apresentados até aqui fizeram você visualizar as oportunidades que estão no ambiente online? 

Não adianta ter autoridade só offline

Você apresenta a sua empresa na roda de amigos como autoridade em determinado assunto. Há tanto tempo no mercado, a empresa oferece a melhor solução do segmento, preocupa-se com o cliente, com os colaboradores e com a natureza. 

Agora pare por alguns instantes, pense e seja sincero em responder: tudo isso fica claro para quem vai conhecer a sua marca só pela internet? O encantamento na apresentação das informações é o mesmo?

Pessoas se comunicando com pessoas

As consultas são mediadas pelo uso do smartphone ou do computador. A empresa está falando com outra empresa. Mas nada disso pode fazer você perder o foco do que mais importa: em todos os processos, existem pessoas, por isso não dá para fugir da humanização.

Para humanizar  a comunicação, tornando-a mais próxima, a empresa precisa, em primeiro lugar, saber quem é a persona (apresentamos uma definição mais ampla sobre personas na postagem que fizemos com dicas sobre texto de apresentação das empresas nas redes sociais, caso não tenha visto é só clicar aqui). E quem são as personas do B2B? São os tomadores de decisão e também aqueles que influenciam os decisores. 

Conteúdo relevante

Identifique suas personas e invista em conteúdo de qualidade para nutri-las. Esse é o primeiro passo para começar a construir a autoridade da sua empresa na internet. O caminho vai desde a produção de conteúdos que ajudem a entender como os produtos são a solução para determinado problema até a forma como devem ser utilizados. 

Quais são as principais dúvidas dos seus revendedores e distribuidores? Cada uma dessas perguntas pode virar conteúdo, com grande potencial para interessar a outros revendedores e distribuidores.

De nada adianta, porém, saber quem são a personas e os conteúdos pelos quais elas poderiam se interessar se a empresa não dedica tempo para produzir esses materiais. Decidir escrever um texto de uma hora para a outra ou fazer um vídeo também não resolve. É preciso ter planejamento, definir quais serão os canais de divulgação, o cronograma das postagens e analisar os resultados de cada ação. 

Sempre que patrocinar uma campanha, aproveite para medir o desempenho com a nossa planilha que calcula o ROI (Retorno Sobre Investimento), ajudando você a analisar as métricas com mais eficiência. 

Conteúdo certo, na hora certa

Abordar as pessoas no ambiente online no momento certo e com o conteúdo adequado também significa dizer que o processo de fidelização com a sua marca continua depois da compra. Um contato via e-mail para atualizar o comprador sobre uma novidade ou para convidá-lo a baixar um e-book que possa interessá-lo são excelentes formas de transformar o cliente de uma compra em cliente fiel.

Não esqueça, no entanto, de personalizar a sua comunicação. Eleja quem serão os porta-vozes da sua marca para que em um e-mail, por exemplo, eles conversem com o seu cliente (pelo nome) apresentando-se como o fulano (a), da empresa X.

Proporcione uma ótima experiência digital 

O The Boston Consulting Group (BCG) estima que neste ano 70% dos clientes B2B farão suas compras utilizando smartphones. A diferença é que em território digital importam mais as experiências que a navegação pelo site da sua empresa é capaz de proporcionar do que quem são seus concorrentes.

E em termos de navegabilidade, menos é sempre mais! Priorize textos curtos e em formatos verticais e não esqueça de incluir dados de localização e links de contato direto (para o WhatsApp da empresa, por exemplo). São dicas simples, mas que garantem ao usuário um caminho simples e direto.