Você possui seus próprios canais de marketing, para relacionamento e acesso aos clientes? Já parou para pensar na importância que eles têm para gerar experiências e fidelizar a sua audiência?

Um domínio de site próprio, o blog que leva o nome da sua marca, a lista de e-mails que você (com autorização) construiu ao longo dos anos, seu canal de podcast ou a lista de assinantes do seu canal no YouTube.

Todos estes são exemplos de canais de valor imensurável para a sua estratégia de marketing digital, sabe por quê? 

É que os dados que estão em qualquer uma destas plataformas pertencem a você, são o seu terreno na internet. E se você, de posse deles, souber como criar as experiências certas, atingir seus objetivos é só uma questão de trabalhar para isso!

Lembre-se: não adianta ter uma base de contatos própria se você não souber como trabalhá-la estrategicamente. Quer entender melhor esse processo? É só seguir com a leitura!

1 O valor de um cliente retido

Você já calculou a taxa de rotatividade do seu negócio? É um cálculo simples, mas revela uma métrica de extrema importância.

Para chegar ao valor, basta pegar o número total de clientes que deixaram sua empresa durante um determinado período (pode ser um mês, três meses, um ano) e dividir pelo total de clientes do início do período.

O resultado desse cálculo é, na verdade, uma grande oportunidade para o seu negócio! Está aí a chance tanto de saber se você está conseguindo reter os seus clientes, quanto de entender em que etapa da jornada acontecem as quebras de relacionamento, poder analisar o que está acontecendo e, a partir daí, agir para virar o jogo a seu favor.

Por isso a rotatividade não é uma simples métrica, é um indicador de comportamento. Pense na sua estratégia de marketing hoje. Ela é focada na aquisição de qualquer cliente ou você tem as personas definidas para cada um dos seus produtos e serviços?

2 Relacionamentos mais profundos e… rentáveis

Uma pesquisa realizada pela Bain & Company comprovou que um aumento de apenas cinco por cento na retenção de clientes pode resultar em um upgrade de 25 a 95% na receita das empresas.

Já a American Express descobriu que os clientes retidos compram com mais frequência e gastam mais do que os clientes novos. A lealdade à marca é o fator que torna os clientes mais dispostos a recorrer ao negócio para atender às suas necessidades, de novo e de novo. 

Os dados são animadores, não é mesmo? Agora pare por alguns instantes, refletir sobre essas três questões será muito importante para avaliar como anda o seu processo:

1- Quais são os seus clientes mais leais? 

2- Você está concentrando suas estratégias para cultivar um relacionamento profundo e significativo com eles? 

3- Você utiliza métodos para encantar, criar experiências inesquecíveis para dar a chance de os clientes atribuírem valor e não preço aos seus produtos/serviços?

3 O valor da audiência própria

Os clientes mais valiosos são aqueles para os quais você agrega valor, eles constituem a sua audiência própria. Como se consegue isso? Entregando conteúdos que gerem experiências!

Um conteúdo que gera experiência é todo aquele feito com cuidado, para responder às dúvidas da persona na exata fase da jornada de compra em que ela se encontra.

São conteúdos relevantes, que trazem as respostas exatas, em um fluxo constante, já que as dúvidas de um consumidor que está no topo do funil não são as mesmas daquele que já está a um passo de tomar a decisão da compra.

Quando um cliente já comprou seu produto, ele não precisa ver anúncios de produtos adicionais para se tornar fiel à marca. Em vez disso, ele precisa sentir que sua empresa oferece conteúdo valioso, independentemente da intenção de compra dele.

Não esqueça: se conversa com o seu cliente de forma personalizada e entende as suas dores, você certamente já tem uma audiência própria, que conhece, gosta, promove sua marca e vai voltar sempre que precisar.

4 O valor dos canais de marketing próprios

Já enfatizamos a importância de ter os próprios canais de marketing para ser portador dos dados, mas, sozinhos, os dados não significam nada e não farão milagre algum.

A lista de e-mails da sua audiência, por exemplo, só trará retorno se você utilizar a informação para entregar conteúdos que gerem experiências.

E, cada vez mais, os consumidores que deram permissão a uma empresa (fornecendo seu endereço de e-mail), desejam ser acessados por ela de forma personalizada, em todas as etapas do seu processo de compra.

80% dos consumidores têm mais chances de fazer uma compra quando as marcas oferecem experiências personalizadas. O valor das experiências personalizadas para os consumidores é tão grande que 83% deles estão dispostos a oferecer seus dados em troca disso. 

5 Quanto vale o seu terreno na internet?

Uma das grandes possibilidades que a transformação digital traz são os níveis cada vez mais altos de customização das mensagens. 

Por outro lado, é preciso ter o consentimento do usuário e tratar os seus dados de forma responsável e transparente, principalmente com Lei Geral de Proteção de Dados batendo à nossa porta.

Assim, independentemente do que a tecnologia permita, é essencial que as suas estratégias comecem e terminem com as necessidades e preferências do cliente. Se preciso for, espere que ele se envolva com você antes de personalizar o conteúdo.

Segundo profissionais de marketing, os canais que oferecem maiores possibilidades de personalização são o e-mail (78%), seguido dos sites (56%).

Acessar os clientes por meio desses canais, sem intermediários, significa ter um maior controle sobre a experiência e a capacidade de entregar valor.

Um site com domínio próprio traz mais credibilidade, inspira mais confiança. Já um blog atualizado com regularidade e respondendo às dúvidas das personas, ajuda a construir sua autoridade.

6 O valor do e-mail marketing

Já trouxemos aqui alguns benefícios do e-mail marketing como um método de resposta direta importante e também sobre como adequar suas mensagens ao contexto da pandemia.

Vale ressaltar que, neste terreno, estão os usuários que optaram por ouvir você, por isso estão mais dispostos a abrir as mensagens, aprender sobre os produtos e serviços recentes, e como se beneficiar deles.

7 O valor do site próprio

O site pode ser o seu um canal de marketing mais importante. Nele chegarão os usuários que estiverem realmente interessados ​​em aprender mais sobre sua empresa e, se não conseguirem encontrar respostas para suas perguntas rapidamente, não ficarão tempo suficiente para descobrir.

Navegue pelo seu site, peça para que algumas pessoas de sua confiança naveguem também e testem se ele:

• Oferece uma boa primeira impressão;
• Representa claramente seu negócio, marca, produtos e serviços da maneira que você deseja;
• Apresenta informações e páginas importantes (sobre e contato, por exemplo) de forma rápida e fácil;
• Tem CTA para conduzir o usuário pela jornada de compra;
• Tem tag do Google Analytics? Imprescindível para monitorar acessos e demais interações;
• Tem pixel do Facebook instalado? Indispensável para fazer anúncios na rede social.

8 O valor do conteúdo

Investir em marketing de conteúdo em seu blog é como aplicar dinheiro em uma poupança. No banco, à medida que o tempo passa, você ganha juros compostos. 

As postagens regulares em seu blog também são assim, mas aqui os juros compostos atendem pelo nome de SEO. 

Se bem aplicadas, as técnicas de SEO são capazes de oferecer benefícios a você por muito tempo. É que conforme as pessoas pesquisam e acessam seus conteúdos, mais relacionamentos você estará construindo.

Por fim, não esqueça do quanto é importante oferecer aos clientes uma experiência integrada em diferentes plataformas. Quer se aprofundar nesse assunto? Não deixe de ler o artigo: POR QUE VOCÊ DEVE PREPARAR A ATUAÇÃO OMNICHANNEL DA SUA EMPRESA?

Viu como você tem excelentes motivos para investir nos seus próprios canais de marketing? Para aplicar essa estratégia ao seu negócio, entre em contato conosco!