Modernizando os contos infantis ao mundo quase encantado da internet, imagine a Chapeuzinho Vermelho, em sua encomenda de quitutes pela web, garantindo frete grátis na entrega e não encontrando-se com o lobo. Pense na fada madrinha de Cinderela como uma grande loja com entrega rápida para todo o país ou até na maçã envenenada da Branca de Neve sendo comercializada na grande teia do nosso mercado online. Pensado bem, melhor não.

Observando o mercado, o canal web possui grande crescimento* pela praticidade de se encontrar imensa gama de produtos e pela facilidade de pagamentos e recebimento sem filas e contato com funcionários. Os shoppings e centros das cidades e comércio se tornam longe demais para quem possui potencial de pesquisa, escolha e compra diretamente do sofá de sua casa.

Bom, o mercado está em ritmo acelerado e as lojas online precisam, nesse sentido, chamar, conhecer, ser conhecidas e encontradas pelo consumidor. Se as vendas do seu e-commerce não estão satisfatórias, chegou a hora de rever a sua posição como empresa. Não basta estar na web. Você deve ser a web.

O funil de vendas e o e-commerce 

O usuário encontrou o seu site, mas o que acontece entre a visita e a venda? O que faz com que um visitante torne-se um lead? Como um lead torna-se um cliente? “Conheças o teu consumidor como conheces o teu próprio produto”. Vamos a algumas dicas importantes:

1. O primeiro passo: as visitas

Para o primeiro passo, começamos com a frase mais ouvida em nossas apresentações de planejamentos: porque eu devo investir?

Para converter  visitantes em clientes, seu site precisa, primeiramente, de visitantes. Nós sabemos como a busca orgânica e este tráfego não-pago são importantes a longo prazo, mas, além da otimização, conteúdo e completo cadastramento de produtos, para resultados praticamente imediatos, o investimento torna-se importante para este ponto de partida.

Defina o seu público-alvo e o impacte quando ele estiver navegando ou procurando por você. Na descoberta de um produto a sanar uma necessidade ou desejo, você deve estar lá para apresentar a sua solução. Sabe quem você quer atingir? Invista tempo, dinheiro e/ou esforço.

Como: Busca orgânica, comparadores de preço, conteúdo publicado em outros sites – tráfego de referência -, Facebook Ads, Google Adwords, sites de redes sociais e etc.

2. O segundo passo: faça-o se interessar pelo seu site e pela sua solução

Já estamos na segundo fase, mas é importante perceber que o visitante precisa lembrar de você quando estiver pronto para a compra. Ofereça motivos para ele não te esquecer, ou seja, produza conteúdo que chame a atenção, o ajude a decidir a compra e solicite seu e-mail com uma oferta ou material exclusivo. Demonstre interesse e diga que você quer manter contato.

A partir disso, seu visitante já é considerado um lead e está mais perto da escalada para a escolha. O segundo encontro foi marcado, agora você precisa se relacionar.

Como: Landing pages, produção de ebooks, produção de vídeos no Youtube, newsletters e etc.

3. O terceiro passo: o cliente

Vocês conversaram por dias ou meses e ele abria e clicava em suas newsletters com alguma segunda intenção. Você, como empresa, começou a perceber essa indecisão na compra e resolveu ajudar. A linguagem na comunicação com esse lead mudou e vocês já são quase amigos a ponto de você indicar um produto da sua loja.

Seu cliente possui uma necessidade ou desejo e você possui meios para satisfazê-lo. Depois do relacionamento, ele já sabe disso, por isso ajude-o a se decidir. Ofereça um desconto, frete grátis, conteúdo sobre as funcionalidades e benefícios desta nova aquisição. Se ele quer comprar, saiba vender. 

Como: Segmentação de leads, newsletters, contato telefônico, promoções exclusivas, cupons de desconto, conversas personalizadas, remarketing e etc.

O funil de vendas poderia ser ainda explorado, mas já chegamos ao ponto de atenção a que nos propusemos. Saiba aproveitar: a internet amplia a sua capacidade de venda e, diferentemente da publicidade convencional, os seus clientes procuram por você, entrando em sua loja a qualquer hora do dia ou da noite. Na internet, os vidros das vitrines já são quase invisíveis.

Dedique-se ao seu visitante e valorize os seus clientes. Para a sua empresa, a jornada de compra pode ser mais um tranquilo conto de fadas: então, aprenda a contar a história.

* Segundo relatório do E-bit, em 2015, o faturamento do e-commerce deve atingir R$ 43 bilhões, um salto de 20% em relação ao ano passado.