Muita história para contar. Esse é o legado que este ano deixa, no e-commerce não é diferente. Nossa pauta começa com o que é mais recente, as vendas online de 2020 durante a Black Friday.

A estimativa de que a data mais importante do ano para o e-commerce seria a maior da história se confirmou.

Um mês depois da Black Friday, o levantamento Neotrust/Compre&Confie mostrou um aumento de 27,66% nas vendas pela internet em relação ao mesmo período do ano passado.

Os dados da pesquisa, que considera não só a Black Friday, mas também a Cyber Monday, revelam ainda que, juntas, as duas datas movimentaram R$ 7,72 bilhões.

As categorias que mais venderam durante a Black Friday 2020

Uma das mensagens mais marcantes que a pandemia do novo coronavírus trouxe foi “fique em casa”. Fique confortável caiu como o complemento perfeito, implícito na orientação principal. 

Prova disso são as categorias com maior volume de compras no período de 26/11 a 30/11. Moda e Acessórios; Beleza, Perfumaria e Saúde; Artigos para Casa; Entretenimento e Eletrodomésticos e Ventilação.

Dá para perceber como, em cada uma delas, se encaixa a preocupação dos consumidores em criar ambientes mais confortáveis, funcionais e adaptados à vida em tempos de pandemia?

Novos consumidores em um ambiente mais seguro

585,45 mil novos consumidores trazidos para a roda das compras online. Isso só durante as vendas online de 2020 da Black Friday e Cyber Monday.

Entre quem já fazia compras no e-commerce e quem começou a comprar por conta da pandemia, o ano de 2020 foi marcado pela busca por segurança.

E a proteção de encher o carrinho online durante o período guarda outra porcentagem importante: 76,09% fraudes evitadas.

Reconhecer vantagens, os sites que são seguros e proporcionam as melhores experiências online são pontos que agora estão mais aguçados no radar dos consumidores.

Vendas online de 2020: retrospectiva do e-commerce

Mas não é só novembro quem conta a história das vendas online de 2020. Impulsionado pela pandemia, o e-commerce encerra o ano como destaque de modelo de negócio.

Se as compras online tiveram crescimento expressivo entre abril e setembro (meses que marcam o 2º e 3º trimestres do ano), o número de lojas online também aumentou no período.

Dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) mostram que 11,5 milhões de pessoas fizeram sua primeira compra online. A associação também registrou mais de 150 mil novas lojas online entre o 2º e 3º trimestres de 2020.

Só no início da pandemia, na segunda semana de março, a ABComm assinalou um aumento de 270% nos pedidos de supermercados. 

Também houve alta de 212% nos produtos esportivos, de 41,56% de produtos de farmácia, e um pico de 434,70% em brinquedos e jogos.

Além de alimentação, segmentos como móveis, decoração, material de construção, itens de cama, mesa e banho e material de escritório também viveram dias de glória nas vendas desde março.

Ranking das categorias com maior aumento nas vendas em 2020

• Cama, Mesa e Banho, com alta de 163,4%. Faturamento: R$ 850 milhões; 

• Alimentos e Bebidas, com alta de 141,5%. Faturamento: R$ 1,10 bilhão; 
• Móveis, com aumento de 132,3%. Faturamento: R$ 5,06 bilhões. 
• Brinquedos, com aumento 124,03%. Faturamento: R$ 600 milhões; 
• Utilidades Domésticas, alta de 111,7%. Faturamento: 1,29 bilhão; 
• Eletroportáteis, alta de 100,2%. Faturamento: R$ 1,81 bilhão; 
• Decoração, aumento de 99,9% nas vendas. Faturamento: R$ 410 milhões; 
• Beleza e Perfumaria, com alta de 99,20%. Faturamento: R$ 3,39 bilhões; 
• Bebês, com aumento de 94,1%. Faturamento: R$ 76 milhões; 
• Telefonia, alta de 93,9%. Faturamento: R$ 14,59 bilhões.

* Com informações ABComm

Para completar os bons números das vendas online de 2020, a 42ª edição do Webshoppers, relatório assinado pela Ebit | Nielsen, enfatiza o recorde de faturamento do e-commerce em 20 anos, com um crescimento de 9% em relação a 2019. 

Resposta positiva do e-commerce

Que nos perdoem os pessimistas, mas o e-commerce soube responder com maestria ao aumento sem aviso nas vendas online de 2020.

A internet uniu pessoas, negócios e proporcionou experiências marcantes aos consumidores.

A Mundo Wine (loja especializada em presentes personalizados), por exemplo, viu que era possível reverter os impactos do isolamento social e tornar os momentos em casa ainda mais especiais.

O resultado? Só no mês de maio a loja conquistou crescimento de 284,31% em relação ao mesmo período de 2019.

Surpresa nas vendas

O aumento das vendas pela internet veio até de onde não se esperava. Para cumprir a recomendação de ficar em casa, poderia não fazer sentido comprar pneus.

No entanto, foi justamente neste período que a Pneubest conseguiu ampliar seu faturamento, com retornos de até R$256,99 a cada R$1,00 investido.

Por questões de segurança, compartilhar a cuia de chimarrão em rodas com amigos e familiares também passou a não ser recomendado.

A resposta que os consumidores deram foi manter o hábito, compartilhando a cuia em rodas online. 

Outra estratégia encontrada pelos apreciadores de um bom mate foi aumentar o distanciamento nas rodas, cada um com a sua cuia. 

Foi assim que 2020 consolidou números ainda mais positivos para a Barão Erva-Mate e Chás com um aumento de 52% nos pedidos pelo site, tomando como exemplo apenas a comparação entre os meses de novembro deste ano e o do ano passado.

A pandemia ainda não acabou e as compras pela internet devem crescer também no Natal. Agora que já falamos em passado, mesmo que recente, que tal uma olhada para o futuro?

Em relação ao que vem pela frente, a tendência que os dados das vendas online de 2020 deixam é de que os 40% a mais de consumidores que se aventuraram no mundo das compras online em 2020 vieram para ficar.

Quem já está na internet também deve continuar comprando depois que a pandemia acabar. É o que dizem 70% dos brasileiros que responderam ao estudo da SBVC.

Para quem gosta de olhar para o futuro, aliás, aqui está a dica do artigo ideal para ler agora: “Tendências de marketing digital para empresas em 2021”.