Uma resposta para começar: o principal problema para a transformação digital nas empresas é não estar pensando no assunto.

Não dá mais para negar ou fingir que mudanças não estão acontecendo. O mundo já não é mais o mesmo e os consumidores também não. 

E aí estão apenas algumas características que as empresas precisam observar para que também entendam que esse é um balanço que obriga todas as estruturas a se movimentarem.

Novos hábitos de consumo já vinham acompanhando os avanços da tecnologia. Só que no meio do caminho veio uma pandemia e o cenário da inovação foi acelerado, a passos largos.

Entre uma quarentena que já se estendeu por um ano (e ainda não tem data para acabar) está o novo consumidor, que se sente mais seguro fazendo as compras online.

Conforme divulgado pela Forrester, a pandemia criou uma dependência cada vez maior de compras online, serviços financeiros digitais e atendimento virtual. E a previsão é de que as interações de atendimento digital ao cliente aumentarão em 40%.

Já não se fala mais em “novo normal” porque o normal agora é esse. Uma prova disso é que em 2021 as projeções das vendas nas lojas online seguirão em ascensão. 

De acordo com o estudo da E-bit|Nielsen, o e-commerce deve crescer 26%, neste ano, atingindo um faturamento de R$110 bilhões.

A transformação digital nas empresas brasileiras

Olhar para os números de crescimento como os do e-commerce ou para o novo cenário que a pandemia desenhou, sem dar ouvidos, talvez seja a principal explicação para entender que hoje apenas 2% das empresas no Brasil são digitalmente maduras, conforme relatório da Accenture.

Para que uma empresa seja considerada digitalmente madura só existe um caminho: adotar a transformação digital em todos os processos.

Embora a transformação digital nas empresas possa ser vista muito mais como uma resposta aos novos hábitos dos consumidores, as mudanças precisam partir de dentro das empresas.

Outro ponto importante de parada aqui. Já não importa mais se as empresas vendem diretamente para o consumidor, porque adotar a transformação digital é um requisito básico para todos que querem se manter competitivos no mercado.

E não há como se manter competitivo no mercado quando a empresa não sabe, mesmo que minimamente, quem são seus clientes e quais são suas preferências.

É por isso que nos pilares que ancoram a transformação digital nas empresas está a transformação da experiência dos clientes, dos processos operacionais e dos modelos de negócios.

Quanto à essência, a da transformação digital é justamente a preocupação em como a tecnologia pode ser utilizada de forma estratégica, solucionando problemas e conduzindo a empresa a um melhor desempenho.

Mas, de nada adianta ter um ambiente altamente tecnológico, se os clientes, parceiros e funcionários não estiverem preparados para isso.

É por isso que a transformação digital não acontece do dia para a noite em uma empresa. Sua implantação é feita por etapas e os processos de inovação nunca acabam. 

Aí está um processo de amadurecimento que prepara toda a organização para responder ao ambiente de forma apropriada. Mas é preciso começar. E o quanto antes.

Mudança de dentro para fora

Ver o digital não como um problema de tecnologia, mas como uma oportunidade de transformação.

Esse deve ser o principal impulso das empresas que desejam entrar na trilha da transformação digital. Logo falaremos dos benefícios, mas antes é preciso mergulhar mais fundo no processo.

Para funcionar de fato, a transformação digital nas empresas precisa ser puxada pelas principais lideranças. Só assim haverá organização em torno de uma visão unificada, com a qual as pessoas possam se relacionar verdadeiramente.

Importante compreender ainda que a transformação digital não pede um novo modelo de negócios. 

O primeiro passo é olhar para a empresa com os olhos estratégicos de quem busca novas oportunidades para melhorar a experiência do cliente e para transformar os processos operacionais.

Só assim a tecnologia servirá como começo, meio e fim, tanto das operações internas quanto do produto final.

Falar a mesma língua

Falar a mesma língua, dançar no mesmo ritmo, tocar a mesma nota. São três formas diferentes de dizer que para que a transformação digital aconteça na empresa todos os funcionários, de todos os setores, precisam estar integrados.

Muito mais do que melhorar a forma de implantação das tecnologias, os líderes da empresa precisam pensar em formas de oferecer treinamentos para que os colaboradores possam utilizar todas as ferramentas de forma adequada. Investir em capacitação de lideranças é outro recado importante.

Por que investir em transformação digital?

Razões para acreditar que a transformação digital nas empresas traz resultados não faltam. O Massachusetts Institute of Technology (MIT), por exemplo, afirma que empresas com maturidade digital são 23% mais lucrativas do que suas concorrentes menos maduras.

Entre os benefícios da maturidade operacional, relatados por empresas que investiram nesse foco ao longo dos últimos três anos estão ainda: 

• melhorias na experiência do cliente (78%), 
• mais eficiência operacional (68%), 
• mais velocidade de inovação em produtos e serviços (64%), 
• maior valor de negócios gerado a partir de dados (54%).

Alguma dúvida de que o futuro é agora quando o assunto é transformação digital nas empresas? Chegou a hora de acionar o time de especialistas da AstrusWeb para empreender essa jornada!