Se você é dono do próprio negócio e vende pela internet, conhece as necessidades dele como a própria palma da mão.

Só que, ao contrário do desenho das linhas da sua mão, as dificuldades que enfrenta hoje não precisam ter relação com o seu futuro!

Já falamos aqui sobre as razões para contratar uma plataforma de e-commerce customizada.

O que não te mostramos ainda (e vamos fazer agora) são as dimensões de tomar essa decisão.

Na internet, suas portas não podem fechar!

Já imaginou ter que parar de vender antes de uma data especial porque a equipe não conseguirá dar conta de entregar os pedidos no prazo?

O que você faria na próxima data: aumentaria a força de trabalho, mesmo sem ter garantia de que o sucesso de vendas iria se repetir?

Por mais que o principal objetivo de qualquer negócio seja manter e, mais ainda aumentar as vendas, números até podem ser projetados, mas só serão confirmados depois!

A gente sabe que você está concordando com tudo o que dissemos até aqui, por isso vamos estender um pouco mais a reflexão sobre o cenário que começamos a desenhar.

Se mandar embora os clientes que chegaram ao seu site é ruim, imagine concluir o pedido e não conseguir entregar no prazo que ele espera porque você prometeu?

Nenhuma das duas alternativas é melhor. Na verdade, tanto uma quanto a outra representam o pior dos mundos para um e-commerce.

Os números não mentem! Segundo levantamento realizado pela Retail Reimagined, da Adyen, experiências ruins de compras resultam em um prejuízo anual de US$ 2,5 trilhões para os varejistas no mundo todo. 

Você consegue imaginar qual é a chance de clientes que não conseguiram concluir uma compra voltarem para aquele endereço novamente?

E além de não voltar, é muito provável que quem chegou e encontrou as portas fechadas comente com amigos, familiares, colegas de trabalho e até com desconhecidos! 

Pode acreditar: a opinião de qualquer uma dessas pessoas valerá muito mais na hora de tomar uma decisão de compra do que o que a loja falar sobre si mesma.

Aliás, as pesquisas sobre as avaliações negativas que circulam pela internet estão aí para comprovar que é muito mais fácil desabafar, relatando uma experiência negativa, do que elogiar uma experiência de compra positiva.

Um levantamento da Hubspot, por exemplo, trouxe que 49% dos clientes estão mais propensos a compartilhar uma boa experiência, enquanto 51% estão dispostos a emitir sua opinião sobre uma compra ruim.

Não ter limites para as vendas

Ao contrário do que possa estar pensando agora, você não está sem saída! Na verdade, a solução está nas primeiras linhas deste artigo: contratar uma plataforma de e-commerce customizada!

E, nos próximos parágrafos, não cabe outra coisa que não seja um exemplo! Nos comprometemos a trazer algo que nunca contamos, justamente para mostrar para você que pode haver limite para tudo, menos para a customização. 

Então senta que lá vem a história que você está aguardando! 

Antes da virada de chave, que veio em 2019, a Mundo Wine, loja de presentes personalizados, precisava encerrar os pedidos de datas especiais semanas antes das datas.

O motivo: muitas vendas e a preocupação da CEO em não ter tempo hábil para atender a todos eles.

Apesar de a maior parte das vendas da Mundo Wine ser feita pela internet, o processo que estava por trás de cada pedido dependia diretamente do contato com os atendentes.

Da conversa sobre a definição da arte, todas as especificações eram anotadas em papéis e só então repassadas para a produção.

Esse era um dos problemas que a loja já sabia que existia, mas precisava descobrir a melhor forma de resolver.

Das demandas e relatos, soluções a quatro mãos, construídas em conjunto com a equipe da Agec, foram construídas.

Hoje, as compras realizadas no site da Mundo Wine não são mais mediadas por atendentes e a loja também conta com um visual muito mais atrativo, semelhante ao de uma revista.

Os visitantes escolhem o produto, o modelo, digitam as informações da personalização e podem testar quantos layouts quiserem antes de finalizarem o pedido.

Uma experiência de compra fácil, rápida e totalmente intuitiva. Outra vantagem é que, antes de receber o produto, o cliente já viu a imagem e sabe exatamente o que vai receber!

Novas possibilidades

Importante ressaltar que a figura dos atendentes da Mundo Wine não foi substituída pelos processos que foram automatizados por ajustes realizados na plataforma. 

Além de estar sempre disponível para sanar dúvidas, a equipe ganhou tempo para investir em atividades estratégicas.

A produção de conteúdo é uma delas! As fotos esporádicas nas redes sociais deram lugar a demonstrações frequentes de como utilizar os produtos, stories de bastidores e resenhas (sempre acompanhadas do passo a passo) de receitas.

O resultado? Métricas como número de seguidores, salvamentos, compartilhamentos e engajamento são a prova concreta de que há um antes e um depois da dedicação a esse trabalho.

Além disso, o blog, cujas postagens também eram feitas apenas no tempo que eventualmente sobrasse, hoje recebe olhares de SEO. 

Reconhecido como o único canal verdadeiramente próprio, agora há espaço para o trabalho com o site. O objetivo? Cuidar da casa, olhando cada vez mais para a necessidade dos usuários, e, com isso, aproximar o tráfego pago cada vez mais do tráfego orgânico. 

E não é só isso! Lembra que começamos essa história falando do encerramento dos pedidos pela loja antes das datas especiais?

Com as soluções sob medida implantadas, o problema não só foi solucionado como as vendas aumentaram e atingiram níveis históricos no Dia dos Pais desse ano!

Que tal passar agora na nossa área de cases para conferir do que estamos falando?