Estamos cada dia mais digitais. Trabalhamos, nos relacionamos e compramos pela internet. A medida que a tecnologia evoluiu, evoluímos junto com ela e nos adaptamos a esta nova realidade: a facilidade que o universo virtual nos proporciona.

Neste sentido, vimos as relações entre cliente e ofertante mudar também. Hoje temos consumidores mais exigentes que, cada vez mais, desejam não sair de casa ou planejar um tempo em sua agenda para adquirir um produto em uma loja física. Neste novo modelo de compra, as pessoas que vivem em um ritmo acelerado viram suas mercadorias chegarem pelo correio e seus pagamentos acontecerem via cartão de crédito ou boleto pela internet.

Tenho um e-Commerce, estou tranquilo!

Na verdade não, pois com a mesma intensidade com que elas estão consumindo através de lojas online, vieram as fraudes ou roubos online. Essas fraudes acontecem por inúmeros motivos e de diferentes formas através de fraudadores que fornecem informações adulteradas aos sites.

Os 3 principais motivos das fraudes

• Não há como visualizar o cartão; 

• Não há como visualizar o comprador;

• O critério de segurança das transações no e-commerce busca a agilidade e não a dificuldade em conclusão.

A sua empresa, assim, fica ameaçada e, muitas vezes, é “saqueada” por estes indivíduos. Pensando nisso, relacionamos algumas dicas para que você consiga proteger seu e-commerce. Confira!

Então como vou me proteger?

Primeiramente é aconselhável que você busque por uma plataforma (ou serviço integrado) que auxilie na análise de transações das operações com cartão de crédito e evitam a reprovação de bons pedidos aumentando a conversão. É importante também:

• Possuir um histórico com o consumo dos clientes, assim será fácil para você identificar quando a compra é muito suspeita. Essa é uma boa dica porque as pessoas geralmente compram um mesmo tipo de produto ou segmento. Se mudam drasticamente a escolha, desconfie e tente confirmar com ela se a compra realmente está correta;

• Cancelar imediatamente transações confirmadas como fraude. Esta é uma ação imprescindível, pois, se a fraude já foi confirmada, não há motivo para levá-la adiante;

• Consultar todos os telefones (sempre solicitar mais de um número para contato durante o cadastro) com operadoras de telefonia. Fazendo isso você garante que este cliente realmente existe e que se precisar fazer algum contato de confirmação irá conseguir;

• Informar seus funcionários sobre as fraudes e como identificá-las, para que assim todos tenham o mesmo discurso sobre o assunto e saibam como reagir quando algo suspeito acontecer;

• Preparar o sistema para identificar o código de segurança impresso no cartão;

• Conferir se o CEP condiz com a mercadoria comprada;

• Desconfiar quando a compra de um mesmo item tem quantidade elevada ou valor muito alto.

Então, agora que você já tem algumas informações de como se prevenir de fraudadores, um sistema antifraude pode ajudar e acompanhar nesta prevenção. Invista em segurança em primeiro lugar!