Como está a taxa de abertura dos e-mails enviados pela sua empresa ou loja virtual? Esses índices aumentaram ou diminuíram durante a pandemia?

Essas são apenas duas questões e a taxa de abertura é só uma das métricas do e-mail marketing (talvez a mais importante). 

No entanto, se você notou que não faz ideia das respostas (porque não costuma dar atenção a isso), nós acabamos de acionar o interruptor para acender um sinal vermelho sobre suas campanhas de e-mail. 

O recado deste sinal é simples: tão importante quanto criar campanhas de e-mail com objetivos claros, é acompanhar os resultados para conferir se esses objetivos estão sendo atendidos.

É claro que enviar e-mails é uma forma importante de manter contato com a sua base de leads (não esqueça porém, das mudanças que vieram com a Lei Geral de Proteção de Dados). 

Acontece que mesmo este sendo o seu único objetivo, é preciso parar de tempos em tempos para analisar os resultados e compreender se suas mensagens não estão caindo no vácuo.

Sim, pode ser que ninguém esteja abrindo seus e-mails e, se não acompanha as métricas, talvez você nem que está falando sozinho e gastando esforços (e tempo) em vão.

Como aumentar as taxas de abertura dos e-mails?

Mas então, qual é o caminho para conquistar melhores taxas de abertura dos e-mails? Testando diferentes estratégias. 

Um assunto em forma de pergunta pode converter mais do que uma afirmação. Inserir emojis também pode fazer com que mais pessoas abram sua mensagem.

Estas são estratégias simples e estão longe de serem as únicas. Aliás, pode ser que elas nem funcionem com o seu público.

O mais importante a saber agora é que, se não testar o que mais traz resultados com a sua base de contatos, você nunca conseguirá sair da taxa de abertura de 6% nos e-mails.

A taxa de abertura ideal

Provavelmente você saiba que a taxa de abertura dos emails é calculada automaticamente por ferramentas de automação de marketing. 

Isso é feito da seguinte forma: o número de pessoas que abriram o email, dividido pelo número de pessoas que receberam a mensagem.

Possivelmente você também já tenha questionado se o desempenho que conquista a cada envio é bom ou ruim.

Depois de analisar os dados de bilhões de e-mails entregues por meio do seu sistema, o Mailchimp calculou que a taxa média de abertura dos e-mail para todos os setores analisados é de 21,33%.

De modo geral, com uma taxa de abertura superior a 20% já é possível comemorar: os leads estão “abrindo” os seus e-mails!  

Mas esse não é o único ponto a ser considerado. Antes, é necessário avaliar se a taxa de entrega está dentro da média. Uma taxa de entrega superior a 95% é um indicativo de que a base de contatos é de qualidade e o primeiro passo uma campanha de email marketing bem sucedida. 

Além disso, não dá para esquecer que entrega e abertura só fazem sentido se também estiverem associadas a ações a partir da mensagem enviada. 

Quando este for o caso, entra em cena a taxa de cliques, que deve estar igual a 2% para que a campanha possa ser considerada na média. A partir desse percentual, quanto maior for a taxa de cliques, melhor!

Confira as taxas de todos os setores, conforme o estudo do Mailchimp:

O que fazer com os números da sua taxa de abertura de e-mails?

Estar na média da taxa do setor não deve ser motivo para entrar em uma zona de conforto. Assim como, estar longe da porcentagem não é motivo para desanimar. 

Independente da situação em que sua empresa esteja, o caminho é o mesmo: trabalhar para aumentar cada vez mais as taxas de abertura dos e-mails. 

Principalmente nas campanhas de final de ano, quando o número de ofertas de mensagens nas caixas de entrada dos usuários tende a crescer.

Métodos para testar suas campanhas de e-mail

Seguir métodos para suas campanhas de e-mail significa dizer a si mesmo que qualquer caminho não serve. 

Aplicando um método, os valores gerados pela sua campanha de e-mail aumentam, pois conversam com as preferências dos seus leads.

O teste A/B, por exemplo, funciona muito bem como um método para dar direcionamento às suas campanhas.

Por meio dessa funcionalidade, você pode testar diferentes elementos como linhas de assunto, imagens e call-to-action. Aqui, a lição mais importante é aplicar apenas uma variável em cada envio de e-mail.

Afinal, se tiver duas ou mais variáveis em uma mesma mensagem, como você conseguirá compreender o que realmente fez os resultados serem mais satisfatórios?

Ao modificar apenas uma variável, todos os elementos da mensagem permanecem os mesmos, exceto aquele que está sendo testado. 

Ao aplicar o teste A/B, a ferramenta de automação envia a versão A para uma porcentagem da sua lista de e-mails e a versão B para o mesmo percentual de contatos dentro da lista. 

A versão que obtiver mais acessos é encaminhada ao restante da base de leads. Usar insights sobre o que teve melhor desempenho no teste A/B permitirá que você compreenda cada vez melhor as preferências de seus leads.

O que testar para aumentar as taxas de abertura dos e-mails?

Alguns elementos que você pode testar para aumentar as taxas de abertura dos e-mails são:

• Linha de assunto
• Remetente
• Título / subtítulo
• Conteúdo
• Promoção / oferta
• Experiência pós-clique (página de destino A versus B)

Quando o ponto é a aparência, aqui estão alguns exemplos do que você pode testar:

• Cores / Estilos / Fontes: você não precisa sair das diretrizes de sua marca, mas pode diversificar. Teste algumas das cores mais brilhantes da sua paleta em comparação com algumas das cores mais opacas. Teste uma fonte em negrito versus uma fonte normal.

• Gráficos versus texto: já parou para testar que seus leads podem estar mais inclinados a clicar no gráfico com um link incorporado ao invés de clicarem em um link de texto?

• Layout: quem foi que disse que o layout dos seus e-mails precisa ser sempre o mesmo? Você pode surpreender seus contatos alterando, inclusive, a disposição dos conteúdos.

• Dia e horário: De acordo com um estudo da CoSchedule, terça-feira, às 10:00hs, é o melhor horário para enviar um email. Mas será que esse realmente é o melhor dia e horário para o envio das suas mensagens?

Abordagem leve e alegre

Ainda estamos enfrentando a pandemia do novo coronavírus, isso não mudou. Certamente vale a pena dar uma olhada nas boas práticas de e-mail marketing para este momento.

Não esqueça, no entanto, que o final de ano deve ser tratado como um período diferenciado dentro do novo normal. Neste período, tente trazer uma abordagem mais leve e alegre do que a habitual.

Conforme mostrou um artigo recente do Campaign Monitor, um pouco brilho a mais no assunto dos seus e-mails de final de ano pode fazer o olho dos leitores brilhar também. 

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