O cliente teve uma experiência com a sua marca e deixou avaliações online, no Google e na página do Facebook. Você tem aproveitado situações como essas para fidelizar os consumidores que desejam ser ouvidos por você e mais, para gerar novas oportunidades de venda?

Estamos todos conectados. Vivemos e respiramos a “conexão” com os dispositivos o tempo todo. Neste cenário, as avaliações online falam muito mais sobre sua empresa do que seus próprios textos de apresentação.

Já enfatizamos aqui que 89% da população só toma a decisão de comprar após consultar mecanismos de pesquisa na web. 

As análises online são a base para 93% dos consumidores tomarem as suas decisões. Você está sabendo como utilizar esse potencial para incentivar os clientes a baterem o martelo a favor da sua empresa?

O que há antes do funil?

Antes que dê o primeiro passo no funil de vendas e faça uma compra, o consumidor buscará argumentos para entender se sua empresa é confiável.

E é já nesta etapa, com um relacionamento que nem iniciou ainda, que as provas sociais atuam de forma importante para ajudar a aumentar a credibilidade da sua marca, começando a construir uma relação de confiança com a sua empresa.

Anote aí: nem sempre é você quem cria os melhores discursos para transmitir uma mensagem relevante e valiosa para o público que deseja alcançar.

55% das pessoas pesquisam críticas e recomendações online antes de fazerem uma compra. Não ignore: a confiança na sua marca também é conquistada pelo que os consumidores postam por aí.

As tomadas de decisão individuais estão muito atreladas ao comportamento dos outros. É por isso que as avaliações de terceiros são uma prova social que aumenta (e muito) a credibilidade da marca, fortalecendo o relacionamento com os clientes. 

Ninguém quer ser cobaia

Depoimentos são uma ótima estratégia para mostrar que o seu produto ou serviço já foi validado por outras pessoas ou empresas. Eles se encaixam no gatilho mental da prova social e ajudam a destacar a credibilidade da marca. 

Uma página de depoimentos é uma excelente estratégia para ajudar os clientes indecisos a tomarem uma decisão, mas ela não precisa contar somente com textos. Para torná-la mais atrativa, aproveite elementos visuais como fotos e vídeos de seus clientes.

É inevitável, ao longo do tempo seu negócio vai acumular comentários positivos e negativos. O mais importante é a forma como você utiliza esses feedbacks para ajudar os clientes e para impulsionar as suas vendas.

Além de depoimentos, falas de especialistas, pesquisas de mercado e o próprio número de clientes pode ser utilizado como estratégia para estimular uma conversão positiva.

Você ouve as avaliações online?

Interação é mais do que apenas conversar. A interação acontece de verdade quando os dois lados estão dispostos ao diálogo.

Ouvir avaliações online vai além de apenas ler e manter nos seus canais só o que for favorável para a sua empresa.

Escutar atentamente significa monitorar e responder todos os contatos que forem feitos com a sua marca na internet.

Se o cliente acionou o botão de enviar é porque ele realmente quer ser ouvido. Preste atenção às palavras escolhidas e ao tom da conversa. Que emoções estão envolvidas neste processo? Depois de compreender isso, personalize a interação.

Por mais que as perguntas se repitam, as suas respostas jamais devem ser iguais. Personalize suas mensagens para que o cliente sinta que há uma pessoa que responde do outro lado, não um robô. 

Suas mensagens serão identificadas como personalizadas na mesma proporção que você conhecer de perto as necessidades dos seus clientes.

Os consumidores de hoje buscam uma comunicação aberta. São eles que decidem quando o diálogo inicia e em qual canal. Por isso, entregue mensagens quando e onde o cliente desejar.

Avaliações nas redes sociais

Com mais de três bilhões de usuários em todo o mundo, as redes sociais também são uma ferramenta importante para a expansão dos seus negócios. Por elas passam opiniões, interações e claro, vendas.

Depois de efetuar a compra, o próximo passo de muitos consumidores é justamente ir para as redes sociais para falar sobre a experiência obtida com a marca. Lá está um percentual de 74% de consumidores que utilizam páginas oficiais como fonte para tomar as decisões de compra.

Pode ter certeza, os consumidores também darão uma passada pelas suas páginas para ver o que outras pessoas estão dizendo antes de decidirem se compram de você ou não. Portanto, não falhe em incorporar suas provas sociais nestes canais também.

Como responder as avaliações online?

O objetivo da sua empresa é atender aos interesses dos clientes e, ao mesmo tempo, atingir seus objetivos de negócios.

Algumas dicas para responder às interações da melhor forma são: agilidade, empatia e, sempre que possível, mover a conversa para um canal privado. Errou feio? Não perca tempo se justificando, seja humilde e peça desculpas.

Para responder prontamente, é fundamental saber quando estão falando de você. Para isso, crie alertas de monitoramento das menções da sua marca. Você pode fazer isso facilmente no Google Alerts.

É somente ouvindo seu público que você conseguirá gerenciar a sua reputação, identificar melhorias e aumentar a retenção. Quanto mais provas você tiver de que o seu negócio funciona, o processo de vender o seu produto ou serviço se torna mais fácil.

Nossa última recomendação é para que você não duvide do poder que as avaliações online podem ter para o crescimento do seu negócio. Elas são a prova de que outros clientes estão comprando seus produtos ou contratando seus serviços e que se encantaram em um grau suficiente para dizer algo publicamente sobre essa experiência.

Se acha que chegou a hora de aumentar os resultados da sua empresa no digital, entre em contato com a Astrus!