Não é segredo para ninguém que a melhor propaganda é aquela feita por clientes satisfeitos.

Mas como é possível satisfazer o cliente?

Bem, existem inúmeras formas de fazer isso. Uma delas é através da experiência de compra online. 

Isso porque, ao ter uma boa experiência, seus clientes se tornam verdadeiros defensores da sua marca!

Dados indicam que o consumidor está até mesmo dispostos a pagar mais por uma ótima experiência de compra.

Porém, consolidá-la não é uma tarefa tão simples. É por isso que hoje preparamos um conteúdo especial com dicas de como construir uma experiência excepcional para seu consumidor.

Leia o artigo abaixo!

Os 7 pontos de uma experiência de compra online excepcional

Diversas são as variáveis capazes de influenciar a percepção do consumidor em relação à experiência de compra de determinado produto ou serviço.

A verdade é que, muitas delas não são nem mesmo “controláveis”, e vão depender diretamente de fatores externos ao seu negócio.

Entretanto, existem 7 pontos principais na experiência de compra online que devem estar contemplados nos seus canais de vendas, e, principalmente, no seu site.

Veja-os a seguir. 

1 – DESIGN INTUITIVO

Um design de site intuitivo desempenha um papel crucial na experiência de compra online.

Ele é responsável por organizar as informações e os produtos de forma clara e lógica. Dessa forma, os visitantes conseguem localizar facilmente os produtos que desejam comprar, seja por meio de uma barra de pesquisa, categorias claras ou filtros de pesquisa eficazes.

Isso economiza tempo e esforço, tornando a experiência de compra mais conveniente.

No site da Pneubest, uma das maiores importadoras e distribuidoras de pneus do país, o design intuitivo é um dos maiores fatores responsáveis pela facilidade na compra.

Através de filtros de pesquisa que se encontram na página inicial do site, o consumidor é capaz de selecionar as características desejadas e ser direcionado exatamente para o tipo de pneu que está buscando.

De forma totalmente intuitiva, o cliente pode selecionar o seu tipo de veículo, e depois selecionar as medidas do pneu que está buscando.

2 – NAVEGAÇÃO FÁCIL

Investir em uma navegação fácil e intuitiva é essencial para a experiência de compra do consumidor. Ela permite que os clientes localizem rapidamente os produtos desejados, reduz a sobrecarga de informações, melhora a usabilidade em dispositivos móveis e reduz até mesmo o abandono de carrinho.

Um exemplo disso é a divisão de pesquisas do site da Pneubest, que torna a navegação muito mais fácil e rápida.

Você pode navegar entre os pneus mais vendidos e encontrar a opção ideal para o seu veículo.

Ou até mesmo navegar através das categorias de veículos e conferir as opções disponíveis.

Além disso, se você já está acostumado com determinada marca de pneu e não abre mão das suas vantagens, também pode navegar entre as opções disponíveis daquela marca específica.

Entre as principais vantagens que um site pode oferecer está a ferramenta de buscas concisa.

E isso se deve principalmente ao Google. Ele foi o site responsável por educar os usuários a procurarem suas principais necessidades online.

E isso não é diferente para o seu site. Cerca de 92% dos adultos online já estão acostumados a fazer pesquisas nas ferramentas de busca. E os visitantes do seu site também estarão esperando a mesma funcionalidade.

Por isso, ferramentas de busca otimizadas são capazes de mudar o jogo para sua empresa.

3 – FILTROS DE BUSCA

O site possibilita ao usuário filtrar resultados em qualquer página de departamento ou categoria. Isso permite pesquisas mais certeiras e faz com que o consumidor encontre aquilo que está buscando de uma forma muito mais fácil.

Veja o exemplo de filtros de busca abaixo.

No lado esquerdo da tela estão dispostos os filtros de busca. Eles abrangem diversas características como: preço, marcas, tipo de veículo, perfil do pneu e muito mais.

É através dos filtros que o usuário é capaz de refinar sua busca e encontrar a opção perfeita.

4 – DESCRIÇÕES DE PRODUTOS DETALHADAS

Uma das coisas mais importantes para vender online (e onde muitos e-commerces pecam) é contar com descrições de produto completas e detalhadas.

Ter as informações completas do produto faz com que o cliente não precise buscar mais informações em outros canais ou meios. Dessa forma, ele poupa tempo e se aproxima ainda mais da compra no seu site.

E isso acontece porque as descrições de produto detalhadas demonstram a transparência e a confiabilidade da empresa.

Quando o consumidor percebe que a marca investe tempo e esforço para fornecer informações precisas e úteis, isso aumenta sua confiança tanto na empresa quanto no produto.

É por isso que um dos principais esforços no site da Pneubest foi justamente no fornecimento de descrições de produtos precisas.

Ao navegar pela página do produto, você encontra detalhes técnicos, informações e veículos compatíveis para o tipo de pneu que você está avaliando.

No caso de pneus, existem algumas peculiaridades que devem ser levadas em consideração no momento da escolha do produto correto, e esses detalhes não foram deixados de lado na hora de montar as descrições.

Assim, uma das implementações no site foi a inclusão de vídeos explicativos referentes à marcas e modelos de pneus, conforme o exemplo abaixo.

5 – IMAGENS DE ALTA QUALIDADE

Investir em imagens de alta qualidade é fundamental para fornecer uma experiência de compra online atraente, confiável e satisfatória.

Elas permitem que os clientes visualizem os produtos de forma clara e precisa. Isso ajuda a ter uma ideia realista do produto, incluindo detalhes, cores, texturas e acabamentos.

Além disso, imagens com boa resolução e em vários ângulos podem destacar os atributos do produto, criar uma apresentação atraente e até mesmo gerar uma conexão emocional com os clientes, o que pode levar a uma maior probabilidade de compra.

E isso também foi implementado no site da Pneubest, como você pode ver abaixo.

6 – EXIBIÇÃO DE PRODUTOS

A experiência de compra online deve ser sempre mobile-first.

Isso porque, segundo a pesquisa State of Mobile 2022, os usuários brasileiros chegam a despender cerca de 5 horas do seu dia em aplicativos mobile.

Foi por esse motivo que o site da Pneubest apresenta seus produtos no formato de cards, melhorando significativamente a experiência do usuário que acessa via dispositivos móveis.

Veja o exemplo.

7 – JORNADA DE COMPRA SEM ATRITOS

Uma jornada de compra sem atritos é fundamental para proporcionar uma experiência de compra online positiva.

Quando tudo corre melhor do que o esperado, sua marca é capaz de criar uma conexão positiva com seus clientes, que por sua vez tendem a se lembrar de experiências agradáveis ​​e são mais propensos a retornar para futuras compras. 

Através de uma plataforma de vendas sem problemas e que opera de forma constante, a empresa pode aumentar a fidelidade e fazer com que novas pessoas se interessem por seus produtos.

E aí, gostou das dicas que trouxemos para você sobre como construir uma experiência de compra online excepcional?

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Até a próxima!