Todos os caminhos levam a sua loja online. Ao contrário de “sonho de uma sexta-feira bem sucedida”, a expressão pode perfeitamente se tornar realidade e você pode sim vender mais na Black Friday 2020.

Como? Não se preocupe, basta acompanhar nosso artigo, pois hoje vamos te guiar pelo caminho do sucesso para a data que vai chegar em pouco menos de 2 meses, mas está dando pistas desde já de que será a maior Black Friday da história.

Comece colocando um fato na cabeça: as formas pelas quais os clientes chegam a sua loja online podem ser (e de fato são) as mais variadas. No entanto, quanto mais você aprimorar suas estratégias nas redes sociais, maiores serão as chances de os clientes já entrarem no seu e-commerce tão bem trabalhados que fechar o carrinho será só uma consequência.

Facebook, Instagram, WhatsApp, e-mail marketing: em nenhum desses canais é para você começar a enviar ofertas ou condições especiais agora, para serem aproveitadas só na última sexta-feira de novembro. 

Mas é por eles que você já deve começar a trabalhar para conquistar a atenção da audiência, estabelecer uma relação de confiança e, como característica que está no cerne das redes sociais, se relacionar com os consumidores para preparar as conversões e, finalmente, vender mais na Black Friday.

Para vender mais na Black Friday, escolha a sua arena 

A pandemia acelerou as vendas pela internet, o tempo online das pessoas também aumentou, novas prioridades de consumo foram incorporadas, assim como novos hábitos. Nada disso mais é novidade.

Acontece que, no meio de todo esse cenário que parece tão favorável às vendas da sua loja online, é preciso estar consciente de que a concorrência também aumentou (e muito).

Dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) revelam que, desde o início da pandemia, mais de 135 mil lojas aderiram às vendas online. A média mensal, antes do coronavírus, era de 10 mil lojas por mês.

Se as opções aumentaram tanto, quais são as estratégias que você tem colocado em prática para se diferenciar e conquistar a atenção dos consumidores?

A lógica de cada rede social, aplicada à Black Friday

Você não precisa estar em todas as redes sociais, mas, se quiser aumentar o tráfego para o seu e-commerce, deve estar onde as personas do seu negócio estão e, sempre que possível, aplicando estratégias para levar os consumidores que estão lá para o seu site.

As redes sociais são excelentes formas de se relacionar com a audiência, responder dúvidas (mesmo antes de elas surgirem), propagar conteúdo sobre seus produtos, conquistar e fidelizar.

Quem utiliza esses canais somente para a postagem de produtos e ofertas, portanto, ainda não entendeu que não é só isso que a audiência quer encontrar. E é justamente por isso que estar lá só para divulgar as ofertas da Black Friday ou da Black Week pode não trazer tantos resultados.

Facebook

Com 1,66 bilhão de usuários ativos diariamente, o Facebook ainda é o rei da audiência. Por isso, ele é um canal essencial para sua loja estar. 

Além dos números, o Facebook também recebe o login de um público abrangente (o que possibilita campanhas altamente segmentadas). 

É por isso que, com o Facebook, você consegue desenvolver campanhas capazes de contemplar todas as etapas do funil de vendas.

De que forma? Tanto com anúncios dinâmicos quanto com retargeting para converter pessoas que já visitaram seu e-commerce e demonstraram interesse. 

Dependendo dos produtos, uma estratégia de anúncios para públicos mais amplos também pode ajudar a aumentar as vendas.

Não esqueça ainda do remarketing, que é quando você direciona os anúncios para as pessoas que já demonstraram interesse por eles uma vez.

Para este momento, além de produzir conteúdos e se relacionar com a audiência, aposte em estratégias criativas para se conectar com os consumidores e ser lembrado. 

Já pensou em lançar uma enquete, por exemplo, e descobrir quais produtos ou serviços seus seguidores gostariam de comprar com mais desconto na Black Friday?

Instagram

O Instagram é uma das mídias que dependem do Facebook para anunciar, mas, em termos de engajamento, ultrapassou o Facebook ainda em 2019. 

Outra pesquisa, essa da Statista, mostrou que 83% dos usuários já encontrou novas marcas e produtos pela plataforma.

Alguma dúvida de que o Instagram é certeiro para compor uma bela vitrine virtual para sua loja online? 

As publicações na rede seguem a lógica das imagens e vídeos, permitindo que você possa exibir seus produtos com informações adicionais (além do preço), direcionar o usuário diretamente para o seu e-commerce e ainda organizar a exibição de produtos relacionados.

O feed e os destaques da sua loja online estão organizados de forma atrativa o suficiente para transformar novos visitantes em seguidores, e depois em compradores?

Organize isso e ainda aproveite o período que antecede a Black Friday para fazer vídeos e lives com demonstrações dos seus produtos.

Para anunciar na Black Friday aposte tanto no feed quanto nos stories (aliás, você já adiciona o botão de compra nos stories?). 

Também vale olhar com carinho para o Instagram Shopping, recurso que permite fácil acesso (com um simples clique) aos preços e detalhes de produtos que possam interessar o usuário.

Whats App

Quem foi que disse que você não pode utilizar o WhatsApp durante a Black Friday? Se ainda não baixou a Cartilha da Black Friday 2020 (que produzimos em parceria com a Resultados Digitais e outras 5 agências), vamos adiantar a orientação inicial sobre o uso do WhatsApp na sua estratégia do “sextou” mais aguardado do ano:

“O WhatsApp tem potencial para ser um dos grandes aliados na hora de tirar dúvidas, orientar consumidores e conduzi-los ao fechamento da venda”.

Sim, o WhatsApp está no topo das ferramentas para facilitar a vida do cliente: tendo botões que permitam essa forma de comunicação em pontos estratégicos do seu site, você ajuda o visitante a tirar dúvidas instantaneamente.

Você pode ainda liberar cupons exclusivos pelo WhatsApp, enviar o link do carrinho para o cliente (para carrinhos abandonados esta estratégia também é ótima), criar listas por interesse em determinados produtos, avisar que a loja está em promoção, fazer vendas para grupos fechados.

As possibilidades e oportunidades que estão no WhatsApp são muitas, principalmente para pequenos e médios negócios. 

Só não esqueça da principal orientação de uso da ferramenta: não ser invasivo, já que entre todas as ferramentas que tem disponível esta é a mais particular de todas.

E-mail marketing

O e-mail marketing é uma excelente estratégia para “falar ao pé do ouvido do cliente”, colaborando para o aumento das vendas já que, pesquisa realizada pela Pew Research, revelou que 92% dos adultos online utilizam o e-mail.

Só que durante a Black Friday, conquistar o clique de abertura do usuário é um desafio ainda maior, já que dezenas de outras lojas online também estarão enviando mensagens com teor promocional.

Neste texto, falamos sobre e-mail marketing para carrinhos abandonados, mas muitas orientações (como a escolha do título, por exemplo) também podem ser utilizadas para você chamar a atenção na caixa de entrada dos consumidores que ainda não adicionaram nada ao carrinho.

Você pode, inclusive, se antecipar e já avisar a sua base de contatos que estará participando da Black Friday com descontos incríveis e ofertas exclusivas (se realmente tiver). 

Esse pode, inclusive, ser o e-mail inaugural de um fluxo de nutrição que trate diretamente sobre os produtos que o consumidor já apresentou interesse anteriormente.

Estratégias para todas as redes sociais

Além de separar uma parcela do seu orçamento para investir em anúncios no Google Ads e no Google Shopping (que são soberanos quando o assunto é Black Friday) afinal, quem não dá uma passadinha no Google para uma pesquisa mais abrangente? 

Não esqueça, porém, que as redes sociais mantêm os clientes falando sobre sua loja e você precisa reservar uma parte do orçamento para investir nelas também. 

Para além de investimentos financeiros, nossas dicas finais são para que você utilize, desde já, ferramentas como as que citamos (e outras, que fizerem mais sentido para seu e-commerce) para:

• Converter seguidores das redes sociais em contatos
• Construir vínculos, humanizando sua marca
• Divulgar os diferenciais da sua marca e esclarecer dúvidas
• Mostrar a cara da sua equipe e processos como a separação dos produtos para o envio, por exemplo
• Avaliar as preferências dos clientes

Seguindo todas essas dicas, somos capazes de apostar que você estará fazendo um bom trabalho até chegar o sextou do dia 27 de novembro. Precisa de ajuda para implementar estratégias ou para adequar sua plataforma? É só entrar em contato conosco!