Segundo Philip Kotler, o principal nome quando o assunto é marketing, os consumidores atuais estão extremamente dependentes das opiniões dos outros. E aqui entra o assunto deste texto, marketing de referência…

Mais conhecido como marketing boca a boca, essa é uma das estratégias mais antigas de trazer reconhecimento para o seu negócio. O melhor de tudo é que ela continua sendo muito eficaz e pode ser trabalhada sem nenhum gasto.

Portanto, siga na leitura e aprenda mais sobre o marketing de referência e como fazer os seus clientes venderem por você.

O que é marketing de referência?

De forma simples, marketing de referência é quando os seus consumidores vêem valor na sua empresa e acabam indicando-a para seus amigos, familiares e demais.

Essa estratégia tem o grande benefício de aumentar a conscientização da sua marca e de diminuir o seu custo de aquisição de clientes (CAC), sem falar que o valor de vida útil do cliente também tende a aumentar com o marketing de referência –– segundo estudos da Wharton School of Business, o CLV pode ser até 25% maior quando a origem do cliente é uma indicação.

Como falamos antes, uma das principais vantagens é que essa estratégia pode ser usada sem gastar nenhum centavo, mas nada é tão simples assim…

Confira as nossas recomendações para fazer a sua marca ser (muito bem!) falada por aí.

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Providencie incentivos

Com o tempo, se o seu produto tem qualidade e sua empresa transparece confiança, o marketing de referência chega de forma orgânica sem o mínimo de esforço seu. Contudo, conquistar esse efeito de forma mais rápida também é possível através de incentivos que sua empresa pode proporcionar ao consumidor.

Essas motivações podem vir através de descontos, créditos ou promoções; que são recebidas ao momento que o cliente faz uma ação de compartilhamento das promoções dos seus produtos ou da marca em si.

Um dos casos de sucesso mais famosos dessa estratégia é o Uber, aplicativo de transportes para viagens rápidas, que começou oferecendo US$30,00 em créditos para quem indicasse um novo passageiro. Fim da história, a empresa se tornou um sucesso mundial que conta com um valor de mercado bilionário.

Solicite a opinião dos atuais consumidores

Pessoas confiam muito mais nos outros consumidores do que na própria empresa. Por isso, um dos melhores caminhos para conquistar uma boa imagem é através das opiniões dos usuários. Segundo pesquisa da Dimensional Research, 90% dos entrevistados afirmaram serem influenciados sobre comentários positivos a respeito de um produto.

Para conseguir essas avaliações você pode simplesmente solicitá-las aos seus clientes através de campanhas de e-mail marketing ou por meio de programas de incentivo em que você ofereça cupons de desconto ou sorteios exclusivos.

Para saber mais como conquistar avaliações no e-commerce, confira o artigo no blog da nossa plataforma Agec.

Providencie atendimento de qualidade

Além de um produto de qualidade, um atendimento exemplar tem um enorme poder de fidelizar clientes e fazer com que eles promovam a sua marca para os demais.

Contudo, apesar de diversos casos de sucesso que provam a importância e os melhores resultados de um atendimento de qualidade, ainda é muito raro vermos negócios que tenham essa cultura de preocupação com o atendimento do cliente –– estes acabam fazendo apenas o mínimo necessário para que o consumidor realize a compra.

Só que para um consumidor se tornar, de fato, um cliente recorrente, fazendo “propaganda” da sua marca, é preciso ir além –– por meio do uso de sistemas de CRM ou Chatbots, é possível criar uma experiência de atendimento muito mais personalizada e ágil para os seus clientes, mostrando assim o diferencial do seu negócio.

Umas das poucas desvantagens do marketing de referência é que, diferente do marketing digital, ele dificilmente pode ser mensurado com exatidão através de métricas como taxa de conversão ou número de vendas.

Mas isso não o desmerece como uma estratégia relevante para qualquer negócio, mesmo que o objetivo seja alcançar mais resultados ou apenas trabalhar o branding da sua empresa. Portanto, não deixe de considerar as recomendações acima no seu negócio.

E que tal nos dar uma ajudinha com o nosso marketing de referência? Se você gostou deste conteúdo, compartilhe em seu Facebook ou LinkedIn para que mais pessoas possam conhecer essa estratégia.