Atualizado em 17 de maio de 2021*

De agosto de 1994, data em que foi realizada a primeira compra com cartão de crédito em um site de comércio eletrônico, ele praticamente reinou soberano.

Mas, para consumidores que cada vez mais prezam pela instantaneidade nas compras online, meios de pagamento que trazem ainda mais agilidade nas transações não demoram para cair no gosto.

Foi o que aconteceu com o Pix, lançado no final de 2020 e, já no início de 2021, dono de 78% das transações bancárias efetuadas no Brasil.

Agora, com a recente aprovação dos pagamentos pelo WhatsApp, os cartões de crédito prometem voltar com força total. 

Quer entender o que isso tem a ver com a recente aprovação das transferências bancárias pelo WhatsApp? 

Mergulhe com a gente e entenda porque essa é mais uma pista de que futuro do e-commerce já começou.

Como fazer pagamento pelo WhatsApp?

Desde que o Banco Central anunciou a novidade, “como fazer pagamento pelo WhatsApp?” ganhou o status de pergunta que não quer calar.

As operações foram aprovadas pelo BC no final de março, mas o lançamento da modalidade Pay pelo WhatsApp só veio agora, pouco mais de um mês depois.

Com mais de 400 milhões de usuários do WhatsApp, a Índia está na vanguarda dos pagamentos pelo aplicativo. Por lá eles vêm ocorrendo desde novembro de 2020.

Por enquanto, aqui no Brasil, a novidade não é para todos. Além de ter sido liberada para um pequeno grupo de usuários, as transações só estão sendo permitidas entre pessoas físicas.

Algumas das limitações para os pagamentos pelo WhatsApp

• O serviço está habilitado apenas para usuários do aplicativo com cartões de débito, pré-pago ou combo dos bancos: Banco do Brasil, Banco Inter, Bradesco, Itaú Unibanco, Mercado Pago, Next, Nubank, Sicredi e Woop Sicredi, com as bandeiras Visa e Mastercard.
• CNPJs não podem estar envolvidos na transferência.
• A transferência só pode ser feita entre os contatos da lista do usuário.
• Fazer transferências via cartão de crédito: somente a função débito valida a operação.
• Usuários que ainda não tem a função liberada podem solicitar que um amigo ou familiar, que já tenha, faça a transferência de um valor pelo aplicativo. Funciona como um convite, que também pode ser enviado aos clientes pelos bancos cadastrados na plataforma.
• Apenas a versão mobile permite transferências, isso exclui a possibilidade de utilizar o WhatsApp Web para realizar um pagamento.
• Também não é possível: fazer transferências bancárias, transferir dinheiro para o exterior e fazer transferência de moedas estrangeiras, como o dólar.
• Existe ainda um limite no valor da transação (que é de R$ 1.000,00), um limite no valor das transações diárias (podem ser realizadas no máximo 20) e um limite mensal de valor para as transferências (até R$ 5.000,00). Os limites estão associados ao número de telefone e não ao cartão.

De acordo com informações da página do próprio WhatsApp Payments, as operações de transferência/depósito e os pré-pagamentos são realizados dentro das próprias conversas, sem custos para pessoas físicas.

Como saber se já posso fazer pagamentos pelo WhatsApp?

Para saber se já está autorizado a transferir dinheiro pelo WhatsApp, basta clicar no ícone de clipe, o mesmo que utiliza para mandar fotos e documentos, por exemplo.

Em caso afirmativo, o usuário verá a opção “enviar dinheiro”. Além disso, para transferir ou receber dinheiro, é preciso ter que um cartão Visa ou Mastercard , de um dos bancos participantes que citamos.

A configuração do recurso de pagamentos é simples e as transferências, assim como já ocorre com o Pix, serão instantâneas, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Sem sair da conversa, também é possível visualizar o status das transferências e acessar o histórico das transações passadas nas configurações do recurso de pagamentos.

Quem é usuário do WhatsApp Business por enquanto está de fora, mas não será sempre assim. A princípio, a taxa de processamento divulgada para usuários dessa modalidade, quando as operações forem autorizadas, será de 3,99%.

Além de receber pagamentos de clientes, em um futuro próximo, os comerciantes também  poderão contar com selo de verificação de confiabilidade, ferramentas de automação de processos, classificação de mensagens, agendamento, análise de métricas, respostas automáticas e integração com chatbots.

Vantagens do pagamento pelo WhatsApp Pay

Mesmo que ainda não esteja operando, as vantagens do pagamento pelo WhatsApp Pay já podem começar a ser contadas pelos e-commerces.

A ferramenta é só mais uma prova de que o futuro para as lojas online já começou.

Não precisamos mergulhar tão longe no passado para responder se em algum outro momento da história o digital já vinha em primeiro lugar.

No momento em que a transformação digital caminha a passos largos, fazer compras online é tão normal quanto trocar mensagens por aplicativos. Só no Brasil, são mais de 2 bilhões de usuários ativos no WhatsApp. 

Juntando compras online com a troca de mensagens por aplicativos, os ganhos são claros, pois estão no radar do que os consumidores mais valorizam hoje: contatos mais próximos para garantir experiências personalizadas.

Fazer transações sem precisar sair do aplicativo

Boas experiências só tendem a agregar valor às empresas, pois impactam de forma positiva (e decisiva) na jornada dos consumidores.

Conforme a pesquisa CX Trends 2021, 81% dos consumidores dão preferência a marcas que oferecem uma boa experiência. 

Os dados ficam ainda mais impressionantes quando revelam que 68% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por um produto ou serviço se tiverem uma boa experiência.

Fazer transações sem precisar sair do aplicativo certamente é uma daquelas vantagens agregadas ao pagamento pelo WhatsApp.

Isso vai permitir que o cliente resolva tudo em um só lugar. E ainda mais rápido.

Mecanismos de prevenção a fraudes

O grande número de usuários ativos no WhatsApp faz do aplicativo um constante alvo de criminosos.

Como ferramenta que é frequentemente utilizada para aplicação de golpes financeiros, é normal que os usuários possam se sentir inseguros em utilizar o aplicativo para fazer pagamentos.

Para responder a essa objeção, o WhatsApp já manifestou que não receberá, transferirá ou armazenará fundos durante o processamento das transações. 

“Se um usuário tiver um problema, o banco terá um registro da transferência e poderá fornecer assistência às vítimas de fraude. Também será identificado no extrato bancário como ‘FBPAY WA’ e incluirá o destinatário”, explica a empresa.

Além disso, as operações têm como base os cartões justamente pela garantia de que os dados dos usuários são protegidos por criptografia, conforme os requisitos do PCI e por diversas camadas de segurança.

Estorno das transações

E se depois de fazer uma compra, pagar pelo WhatsApp Pay e receber o produto você se der conta de que não era o que esperava?

Para este mesmo exemplo, podemos mudar apenas a forma de pagamento e o desfecho não será o mesmo.

Pagamentos pelo Pix, por exemplo, não contam com a opção do estorno do valor. Já pelo WhatsApp Pay essa é mais uma possibilidade.

Conforme explica a Serasa, o estorno pode ser requerido à administradora do cartão. Isso pode ser feito, por exemplo, em caso de desistência da compra ou erro no cálculo do valor cobrado.

Viu como estar preparado para o início das operações de pagamento pelo WhatsApp é mais uma forma de seu e-commerce sair na frente? 

Para se adaptar com agilidade às preferências dos clientes, entre em contato com o nosso time e saiba como aplicar as estratégias certas.