Vale a pena relembrar o que já dissemos aqui. Desde que descobriu o caminho das compras online, mais da metade dos clientes prefere fazer não só as suas pesquisas, mas também as aquisições diretamente do site do fabricante.

Essa realidade não muda, mesmo que o foco sejam as indústrias que, até então, não tinham muita clareza sobre quem eram seus consumidores.

Vender bens e serviços diretamente ao consumidor, utilizando um meio online como um site, é a proposta da estratégia das vendas Direct-to-Consumer, ou simplesmente D2C. 

Para você ter uma ideia de como isso funciona na prática, vamos apenas citar o exemplo do projeto D2C da Nike, que começou junto com a pandemia.

Só no primeiro trimestre de 2020, as vendas da marca cresceram 36% com a estratégia e  o objetivo da Nike é chegar aos 50% com o D2C.

Acontece que, para se transformar em D2C, sua indústria não precisa substituir funções como a dos revendedores e dos representantes comerciais, caso não queira.

Quer descobrir outros propósitos (também muito valiosos) para dar o pontapé na estratégia D2C da sua empresa o quanto antes? Vem com a gente!

Um objetivo para o seu canal D2C

Já parou para pensar que investir em um canal D2C para sua indústria pode ser uma estratégia eficiente para gerar novas percepções sobre o seu negócio na cabeça do consumidor?

Sim, há um horizonte para além das vendas, capaz de agregar outros motivos para os clientes voltarem sempre a um site. 

Um serviço de assinatura exclusivo ou mesmo a garantia da personalização de um produto são apenas alguns exemplos de como o D2C pode fazer ressoar outros sentidos na cabeça do consumidor.

Vale a pena lembrar que 75% dos compradores online dizem que preferem uma experiência personalizada.

O consumidor precisa de um motivo único para visitar o site

Primeira lição. Sempre há uma necessidade única do seu consumidor que o varejista não é capaz de atender.

Como fornecedor da solução de um (ou mais) problema só lhe resta conhecer o consumidor tão a fundo para fazer o site da empresa responder nesse sentido.

A estratégia D2C funciona muito bem para, por exemplo, oferecer produtos premium, exclusivos e até mesmo personalizados. 

Já parou para pensar no que faz mais sentido para os seus consumidores? Com certeza aí está a sua direção para começar com o pé direito.

Sua resposta como omnichannel

Também já demos a você razões suficientes para justificar porque as empresas não podem mais ignorar a atuação omnichannel.

Talvez a principal delas seja a resposta das pesquisas, afinal, não é à toa que elas comprovam que empresas que priorizam a experiência do cliente conquistam lucros 60% mais altos do que seus concorrentes. 

Seu canal D2C também pode servir a esse propósito. Opções como comprar um produto que só tenha no seu site e, de lá, apontar para o catálogo mais amplo dos varejistas é um bom caminho para não excluir seus parceiros do processo. 

E ainda fazer com que os clientes saiam satisfeitos, não apenas por terem vivido uma experiência única, como também por terem encontrado direcionamentos claros sobre como ter mais.

Somadas a essas razões está a comprovação das pesquisas. São elas que dizem, por exemplo, que os clientes tendem a comprar até quatro vezes mais por sites do que quando têm disponível apenas um canal.

Um canal para feedback contínuo

Uma plataforma que incentive os consumidores a deixarem suas opiniões e avaliações.

Muito mais do que uma estratégia para ter uma visão mais aprofundada sobre quem são os consumidores, essa também é uma das formas mais eficientes de cuidar da vitrine virtual da sua indústria.

Jamais ignore que as avaliações online falam muito mais sobre sua empresa do que seus próprios textos de apresentação.

Aliás, costumam ser elas que servem como base para 93% dos consumidores tomarem as suas decisões de compra.

Sem falar que nada trará insights mais profundos sobre as necessidades do consumidor do que um canal onde ele se sinta verdadeiramente à vontade para falar o que pensa.

Lembra do exemplo da Nike, que trouxemos lá no início do artigo? Apesar dos objetivos de venda, a fabricante também investe no D2C como forma de consolidar ainda mais a imagem da marca.

Objetivos claros

Agora que já sabe que sua estratégia D2C não precisa estar restrita ao objetivo de vender, o mais importante é que a empresa defina sua arena.

Para se inspirar, que tal focar em alguns pontos em comum de exemplos bem-sucedidos de quem está colhendo bons frutos no D2C, como a Nike, Pepsi, Keurig.com e Mondelēz?

• Limitaram o portfólio online aos produtos que fornecem, equilibrando potencial de receita;
• Não ignoram a viabilidade operacional;
• Preocupam-se em trazer benefícios verdadeiros ao consumidor;
• Cuidam para que seus preços não sejam maiores do que os do varejo, ou respondem com benefícios adicionais. 

Por falar em benefícios adicionais, aqui vale uma pausa para citar o exemplo da Gillette. A fabricante incentiva os clientes a assinarem a entrega de lâminas de barbear e, para isso, oferece o primeiro kit gratuitamente. 

Além da vantagem clara para o consumidor, a estratégia também traz benefícios importantes para a marca: construção de relacionamentos mais profundos com seus clientes e fidelidade. Esses certamente eram objetivos que já estavam no script. 

Por fim, mas não menos importante, é o fato de ter consciência de que estratégias que funcionam para uma indústria podem não funcionar para outra.

Cada jornada D2C é única e, embora todas devam começar pela definição de um objetivo claro, existem muitas opções sobre o que vem depois.

Precisando de mais clareza para iniciar a sua jornada? Entre em contato com nossos especialistas, teremos a maior satisfação de ajudar a construir melhores resultados para sua indústria.