Quando faltava dois meses para a Black Friday, falamos sobre como as lojas online poderiam preparar estratégias (e já ir aplicando) para poder concordar depois que a Black Friday 2020 realmente foi a maior dos últimos anos.

Agora que não se tem mais “todo o tempo do mundo” (na verdade são exatas 3 sextas-feiras até chegarmos ao “sextou” mais aguardado do ano para o e-commerce) é hora de dar aquela refinada na estratégia digital. 

O momento de verificar se está tudo pronto para a campanha é agora, não um dia antes. É fato que 27 de novembro está quase aí, mas os ajustes finais ainda podem ser cumpridos com certa tranquilidade. 

Com o checklist para a Black Friday que preparamos, você pode evitar surpresas desagradáveis porque todos os detalhes para o sucesso da sua campanha estarão na ponta da caneta.

1 Checklist para a Black Friday: seu site

O cenário pandêmico colocou todas as estatísticas a favor das vendas online. É só dar uma passada por dados como os da pesquisa Compre & Confie, que revelou um crescimento de 112,3% nas vendas online no segundo trimestre de 2020. 

É claro que na Black Friday não será diferente (pelo contrário, o aumento das vendas online deve ser ainda mais significativo). Afinal, 67% dos brasileiros que responderam a pesquisa da TracyLocke Brasil disseram que têm a intenção de aproveitar as promoções do dia 27 de novembro.

Portanto, não deixe de começar conferindo se tudo está em dia no seu site para receber esses consumidores:

(   ) Está com o certificado SSL em dia

(   ) Comporta o aumento de tráfego

(   ) Está com a velocidade de carregamento aceitável

(   ) Oferece navegação simples

(   ) É responsivo

(   ) Links internos funcionando

(   ) Check-out funcionando

Já falamos aqui sobre as principais formas de manter o site seguro. Quando o assunto é e-commerce não precisa nem explicar as razões para isso ser uma prioridade. 

É só se perguntar: que consumidor vai fornecer os dados do cartão de crédito sem antes se certificar que as informações estarão seguras ali?

Além de ofertas incríveis, muitos visitante vão procurar em seu site o “https” e o símbolo do cadeado, mesmo sem saber que por trás destas “pistas” está um certificado SSL em dia, criptografando a troca de informações para proporcionar maior proteção.

Importante também testar se o seu site comporta um aumento considerável nas visitas. Utilize ferramentas como o k6 Cloud para testar a capacidade de carga do servidor de sua loja.

Já uma forma interessante (e gratuita) para testar altos tráfegos no site é acessando o loadimpact.com.

É crucial que ferramentas como o Google Search Console também estejam instaladas no site da sua loja online. O Search Console, por exemplo, ajuda a identificar instantânea e continuamente oportunidades de melhoria.

Se a plataforma do seu e-commerce for Agec pode dar ok nestes itens e seguir tranquilo pela explicação dos próximos passos.

Ainda estamos no bloco das características operacionais do site, mas, mesmo aqui, você já notou como tudo passa pela experiência do consumidor?

É por isso que questões como navegação simples, velocidade de carregamento da página, responsividade, links internos e check-out também são aspectos que não podem passar batidos no seu checklist para a Black Friday 2020.

2 Checklist das suas batalhas

(  ) Black Week

(  ) Black Friday

(  ) Cyber Monday

Já definiu quando começam e quando terminam as promoções da sua loja online? É importante lembrar que não faz sentido nenhum aplicar a mesma estratégia de vendas, apenas trocando o nome da campanha.

Caso decida aproveitar todas as ondas para vender, pense sempre no “algo a mais” que vai oferecer em cada um desses momentos.

Lembre-se que a decisão de compra dos consumidores depende muito do preço. Por isso, considere oferecer melhores descontos, dentro do que é possível para o seu negócio.

Embora seja menos popular, a Cyber Monday (evento que acontece na segunda-feira, após a Black Friday) também tem se mostrado uma ótima oportunidade de vendas. 

Dados da pesquisa Compre & Confie de 2019 revelaram um aumento de 25% nas vendas na “segunda-feira cibernética” em relação a 2019. No ano passado o faturamento registrado na Cyber Monday foi de R$ 483 milhões, animador né?

Depois de “definir suas batalhas” que tal inserir em seu site um cronômetro de contagem regressiva, mostrando o início e o fim das vendas e com isso criando um senso de urgência nos consumidores?

Para o “Dia D” vale ainda mostrar notificações em tempo real das pessoas que estão comprando produtos em seu site. Também não esqueça de inserir estratégias para avisar ao consumidor, imediatamente, quando o estoque de algum produto acabar.

3 Revisão das suas intenções na Black Friday 2020

(   ) Aumento na receita

(   ) Limpar o estoque

(   ) Conquistar novos clientes

(   ) Aumentar o reconhecimento da marca

(   ) Não perder para a concorrência

As suas intenções serão o ponto de partida para escolher os produtos e os descontos ou vantagens que vai aplicar a eles. Depois disso, você deverá:

(   ) Listar os produtos que colocará à venda

(   ) Determinar quanto irá gastar com anúncios

(   ) Analisar suas margens de lucro

Se perceber que pulou alguma dessas etapas, volte para o ponto onde parou, pois ainda dá tempo de ajustar.

4  O que você irá oferecer?

Depois de analisar a margem de lucro com cautela, você conseguirá definir com mais clareza as estratégias de Black Friday que fazem mais sentido para o seu negócio (e consumidor):

(   ) Descontos

(   ) Frete Grátis

(   ) Cupons

(   ) Combos

(   ) Kits de produtos

(   ) Vantagens para uma compra posterior

É claro que se você chegou até aqui sem negociar descontos com fornecedores ou se não preparou o estoque ou a logística das entregas, precisará de uma dose extra de jogo de cintura. 

No entanto, é melhor ler isso agora do que se ver diante de um problema que vai comprometer as suas vendas (e reputação) daqui a alguns dias.

A demanda durante a Black Friday será maior e é de fundamental importância que isso esteja alinhado com os seus fornecedores. Afinal, cumprir com as previsões de entrega acordadas com o consumidor é uma das regras mais importantes do jogo.

5 Programe os anúncios

Mesmo que ainda não esteja divulgando as ofertas, esperamos que você tenha seguido nosso conselho e esteja utilizando as redes sociais para preparar o terreno para aumentar as vendas na Black Friday. 

E por falar em romper as fronteiras da loja online, onde seu e-commerce já está se destacando?

(   ) Facebook

(   ) Instagram

(   ) WhatsApp

(   ) E-mail marketing

(   ) Google Ads

Quando a Black Friday chegar, você precisa estar não só com o valor de investimento definido (e as redes), mas também com:

(   ) Público segmentado para as ofertas

(   ) Identidade visual da campanha desenvolvida

(   ) Anúncios programados

Anúncios programados, no entanto, não são sinônimo de sentar, relaxar e esperar as visitas e as vendas. 

É preciso ficar de olho, acompanhando se os anúncios estão sendo veiculados conforme o programado e se é preciso efetuar algum ajuste para aumentar os resultados.

6 Organize o time

Não responder às dúvidas do cliente, ver que o anúncio não está aparecendo e não avisar ninguém. 

Esses são apenas alguns exemplos do que pode dar errado caso não haja um responsável definido, ciente e preparado para exercer suas tarefas da melhor forma possível. 

Pode ter certeza, uma Black Friday de sucesso depende (e muito) de um time engajado, atuando com maestria nos bastidores. Por isso, caso ainda não tenha feito, lembre-se do quanto é importante:

(   ) Delegar tarefas e seus responsáveis

(   ) Definir uma escala de disponibilidade do time para atender ao consumidor prontamente

(   ) Preparar a equipe para fazer o seu melhor

(   ) Monitorar seus anúncios

(   ) Monitorar a concorrência

7 Plano de contingência

Não é pessimismo. Pensar em tudo o que pode dar errado com antecedência também é uma etapa importante do planejamento da Black Friday. Sendo assim, não esqueça de incluir em seu checklist:

(  ) Fazer uma lista de tudo o que pode dar errado no dia da Black Friday 

(  ) Para cada problema que poderá acontecer, pense em uma solução e anote

Aqui está uma sugestão das pedras que podem atravancar seu caminho, comprometendo as vendas na Black Friday 2020:

• Site fora do ar
• Preços de venda que não funcionam
• Equipe de atendimento sobrecarregada

8 Experiência do cliente

Esteve presente em todas as etapas que abordamos até agora e certamente você notou. Eles, os clientes, são a razão da Black Friday, Black Week, Cyber Monday ou de qualquer outra campanha de venda do seu e-commerce.

Para garantir que o cliente esteja no início, fim e também no coração da sua estratégia não esqueça de dar ok nos seguintes itens do checklist para a Black Friday 2020:

(   ) Excelente experiência de compra

(   ) Atendimento de primeira linha

(   ) Entrega no prazo e compatível com tudo o que foi descrito no site

(   ) Política de devolução clara, justa e bem comunicada

(   ) Uma surpresa que irá surpreender o cliente

(   ) Estratégia de pós-venda

No maior evento do ano para o e-commerce, reforçar a equipe de SAC e manter o chat ao vivo ativado são ótimas estratégias, pois muitos visitantes terão dúvidas durante a compra. 

Também é importante pensar para além do momento da aquisição. Isso significa surpreender o cliente na entrega do produto, trabalhar com cupons para a recompra ou enviar mimos para estimular a retenção. Quais serão suas estratégias para cumprir com este quesito?

Por fim, lembre-se de que a Black Friday não termina quando a sexta-feira acaba. Depois que as vendas encerram, você fica com os dados para analisar e com novas oportunidades para trabalhar.

Vale adicionar ao checklist para a Black Friday 2020 que a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) já está em vigor. 

Sendo assim, você não pode mais se apropriar do e-mail fornecido durante a compra para o envio da nota fiscal, transformando os compradores da Black Friday em leads para o envio de ofertas.

(   ) Obtenha o consentimento do lead para receber novas ofertas da sua loja

Essas dicas ajudaram? Lembre-se de que se precisar de uma equipe para ajudá-lo a montar estratégias digitais de sucesso ou de uma plataforma personalizada de acordo com as suas necessidades, conte com a AstrusWeb.