A semana da Black Friday bate à porta com expectativas elevadas no comércio eletrônico. Projeções indicam um faturamento de R$11,6 bilhões em 2024, o que representa um crescimento de 10,18% em relação ao ano anterior.

Essa perspectiva otimista é impulsionada por consumidores cada vez mais engajados e preparados para aproveitar as ofertas. Cabe às empresas, portanto, executar suas estratégias com maestria para aumentar o número de clientes satisfeitos.

Se você quer saber mais sobre as expectativas, previsões e boas práticas para o período, fique com a gente até o fim deste artigo!

O que esperar da semana da Black Friday?

A Black Friday marca o início da longa temporada das compras de fim de ano. Não é à toa que muitos consumidores aproveitam esse período promocional para obter itens das suas listas de desejos, o que inclui artigos para presente.

De acordo com a ABComm, o número estimado de pedidos para este ano é de 10,7 milhões, com um ticket médio no valor de R$738,00. Outra boa notícia é que 85% das pessoas pretendem comprar na Black Friday 2024.

Categorias em destaque

Entre os produtos de interesse do público, destacam-se os que pertencem à categoria de eletrônicos, eletrodomésticos e moda. As pesquisas indicam que segmentos como saúde e beleza também terão alta procura nos próximos dias.

Canais de contato favoritos

Na parte de comunicação com o público, as notificações por push e mensagens de WhatsApp ganham a preferência. São canais que trazem agilidade e praticidade para acompanhar as novidades e as ofertas da Black Friday.

Métodos de pagamento

O cartão de crédito lidera a lista de meios de pagamento escolhidos pelos brasileiros (54%) para a data, sendo que 32% pretendem parcelar suas compras em até 3 vezes. O Pix aparece em segundo lugar (19%), seguido das linhas de crédito (16%).

Vale lembrar que a semana da Black Friday terá seu ápice no dia 29 de novembro. E apesar de a data estar bem próxima, nunca é tarde para consultar dicas que ajudem a vender mais, tanto em loja física quanto pelo e-commerce.

Quais ações podem beneficiar as empresas?

É fato que não há mais tempo hábil para elaborar estratégias promocionais. Aliás, considerando que já estamos em novembro, é esperado que boa parte das empresas estejam com seus processos muito bem estruturados, certo?

Isso não significa, porém, que você não deva pensar em melhorias para aplicar durante e até mesmo após o período de vendas. A seguir, listamos 4 exemplos de boas práticas que a sua empresa pode adotar na semana da Black Friday.

Caprichar no atendimento

No ponto de venda físico, no chat do site, no direct do Instagram… Seja qual for o canal de contato escolhido pelo cliente, você precisa garantir um atendimento de qualidade do início ao fim.

Faça valer o treinamento do time de vendas e, sempre que necessário, reforce a importância de manter o padrão estabelecido durante toda a jornada de compra. Esse cuidado vai garantir boas experiências aos consumidores.

Interagir com o público todos os dias

Precisamos dizer que “quem não é visto não é lembrado”? Por mais que a comunicação tenha sido planejada e que os conteúdos estejam devidamente alinhados, nada substitui uma boa interação em tempo real.

Portanto, ao longo da semana, responda às mensagens, comentários e dúvidas deixadas pelo público em diferentes canais. Isso mostra que a empresa se preocupa com a satisfação do cliente e está disposta a atender suas expectativas.

Acompanhar dados e resultados

A semana da Black Friday é um excelente período para identificar oportunidades, prever melhorias e aprimorar o que já funciona. Então, não perca a chance de acompanhar dados e usá-los como base nas suas próximas tomadas de decisão.

Ao monitorar os resultados, também é possível pensar em formas de potencializar suas vendas. Por exemplo, se percebeu que determinados produtos mantêm alta demanda na sexta-feira, considere estender as ofertas até a Cyber Monday.

Investir no pós-vendas

É bom lembrar que a Black Friday não acaba na sexta-feira. Afinal, é preciso analisar todos os dados gerados e ainda pensar em ações que ajudem a fortalecer a relação da sua marca com o consumidor.

Nessa hora, um bom pós-vendas faz toda a diferença para entender a percepção de quem comprou, oferecer suporte ou resolver eventuais problemas do cliente. Sempre que possível, busque esse feedback para melhorar processos futuros.

Que tal contar com suporte especializado?

São muitos processos envolvidos no planejamento e na execução de uma campanha de Black Friday — e olha que listamos apenas uma parte do todo!

Assim, se o que você busca para as próximas edições é suporte de qualidade, conte com a Astrus Digital. Nossa equipe está preparada para conduzir suas ações com as melhores ferramentas e plataformas personalizadas.

Gostou das previsões para a semana da Black Friday? A gente espera que seja um período proveitoso para lojistas e consumidores de todo o Brasil, de preferência, com resultados que superem os números anteriores.