Você já conhece essa novidade do whatsapp? Agora você pode potencializar seus negócios através dessa multiplataforma de mensagens instantâneas. Sim, isso mesmo! A função está disponível para os usuários desde o início de 2018. A versão é voltada para as pequenas empresas e pensada na possibilidade de conectar-se com os clientes até o momento em que eles realizam uma transação, divulgar produtos e novos serviços, entrar em contato com os fornecedores… Assim, estabelecendo uma nova comunicação.

No whatsapp business é possível adicionar endereço físico, site, e-mail e horário de funcionamento do estabelecimento. Vale lembrar que não é necessário ter CNPJ ou pagar taxas absurdas para possuir essa versão do app.

Uma das grandes vantagens do whatsapp business é que você pode utilizar mensagens programadas para quando estiver ausente. Você também pode incluir emojis e todas as outras funcionalidades que o aplicativo oferece. Agora dá para entender o quanto ele é excelente para os negócios, não é mesmo?

O perfil de quem utiliza a versão business aparecerá como um perfil verificado, podendo no futuro, ser encontrado em algum campo de busca, assim como em outras redes sociais. Por isso fique atento quando for preencher seus dados, para que nenhum erro seja cometido.

Alguns Diferenciais do Whatsapp Business

Whatsapp web

Assim como na versão comum, o usuário tem a possibilidade de acessar a conta via desktop pelo whatsapp web. Facilitando dessa forma o gerenciamento e a comunicação da conta. Bacana, né?

Utilize tags

Pensando em facilitar a organização do app existe a opção de utilizar tags e poder encontrar as conversas rapidamente. Com isso, você pode marcar as conversas por categorias e criar etiquetas para entender a comunicação que existe com cada cliente.

Crie métricas

Estamos constantemente falando sobre métricas e sua íntima relação com a performance de um negócio. No whatsapp business você consegue ver dados de confirmação de leitura, mensagens enviadas e entregues. Ficando atento a esses dados, você pode mapear as ações e ver o que pode ser melhorado para gerar melhores resultados.  

Vantagens para sua empresa

Muitas empresas já estão adotando o whatsapp business. Confira algumas vantagens do app e porque ele é importante para seu negócio.

É Fácil

Uma das grandes vantagens é a facilidade. Diferente de uma ligação, a comunicação por whatsapp oferece mais comodidade para os clientes. O usuário decide a melhor hora em que irá se comunicar, podendo escolher quando irá visualizar e responder, o que não é possível através de uma ligação telefônica.  Ainda, em uma era em que estamos conectados o tempo inteiro, nos sentimos mais à vontade respondendo por meio do app.

É Rápido

A vantagem para os usuários do whatsapp é a rapidez. A troca de mensagens é instantânea e diferente de outras plataformas, possibilita que sua mensagem seja lida rapidamente. Além disso, as pessoas estão mais familiarizadas com o whatsapp, por isso é muito importante planejar bem as ações que serão realizadas através do app.

Dicas para alcançar melhores resultados 

• Mantenha uma boa relação com seus contatos
  Quando for enviar mensagens, mande com o primeiro nome da pessoa no início da mensagem e lembre-se: jamais envie correntes ou conteúdos desnecessários, converse sem se tornar invasivo e evite importunar seu cliente com propagandas ou marcações como spam. Respeite o espaço do contato para que vocês possam construir uma boa relação, perceba quais ações estão dando certo e quais não estão gerando retorno.

• Tenha uma estratégia bacana
  Aproveite os recursos que a plataforma oferece e busque criar uma estratégia que gere bons relacionamentos. Mas atenção: o whatsapp não deve ser a única plataforma de marketing presente na empresa, ele deve ser apenas um auxílio na comunicação da sua empresa com o cliente.

• Mantenha contato somente com seus clientes
  Não existe nada mais desagradável do que receber mensagem de pessoas desconhecidas, concorda? Por essa razão, a plataforma não é indicada para a captação de novos leads. O ideal é que você utilize o app para melhorar o seu relacionamento com quem já é seu cliente.

• Realize vendas pelo app
  A facilidade do whatsapp é isso, ser instantâneo e rápido. Por isso, permita que seus clientes possam realizar compras diretamente por esse meio. Se a sua empresa possui algum catálogo, uma boa opção é enviar esse arquivo na extensão .pdf. Aproveite também para deixar os consumidores por dentro do processo de compra, enviando o prazo de entrega e o código de rastreamento, quando disponível.

• Não esqueça do pós-venda
  Depois de realizada uma venda, o primeiro contato é importante para perguntar se o cliente foi bem atendido, se ele teve uma boa experiência, se o produto que ele adquiriu chegou em boas condições… Depois desse primeiro contato, aguarde alguns dias para contatá-lo novamente, desta vez, questionando se o produto que ele adquiriu atendeu suas expectativas. São ações como essas que contribuem para um bom relacionamento e fazem com que o cliente volte a realizar compras.

Agora que você já conhece e sabe como migrar para o whatsapp business, aproveite nossas dicas para melhorar as ações de marketing digital da sua empresa e aumentar a satisfação dos clientes.