Ultrapassando mais de 100 milhões de usuários no Brasil, o Whatsapp tornou-se um dos principais aplicativos de mensagens instantâneas da atualidade. São 29 milhões de mensagens enviadas por minuto, 100 milhões de chamadas de voz e 55 milhões de videochamadas por dia, feitas por milhões de usuários. Com números tão surpreendentes fica difícil não imaginarmos o whatsapp como ferramenta de marketing, não é?

Gratuito, com mensagens instantâneas e sempre no bolso do usuário o whatsapp é a ferramenta perfeita para você que quer atingir seu público alvo com precisão, agilidade e comodidade. Aumentar vendas, facilitar o atendimento e receber feedbacks é possível sim e se você ainda não entendeu como podemos usar o aplicativo como ferramenta, segue com a gente, que nós te explicamos.

Mas afinal, como usar o Whatsapp no meu negócio?

Primeiramente se você ainda não migrou para o whatsapp business, essa é a hora. Essa funcionalidade é específica para empresas e permite adicionar informações necessárias – como horário de atendimento, mensagens personalizadas e endereço – e manter um contato profissional com o cliente. Caso você ainda tenha dúvidas, confira nosso post explicando porque vale a pena usar o whatsapp business.

Agora vamos as dicas…

Comunicação e atendimento pelo Whatsapp

Quando nós falamos de um aplicativo de mensagens instantâneas consequentemente estamos falando de agilidade. E é isso que o seu cliente (ou futuro cliente) espera quando entra em contato, portanto dê retorno ao seu cliente o mais breve possível, não deixe-o esperando muito e jamais sem uma resposta.

O whatsapp não é a ferramenta ideal para gerar leads e entrar em contato com pessoas que ainda não tem ou não autorizaram mensagens do seu número, por essa razão, mantenha contato com pessoas que deram permissão para esse meio de contato.

E o mais importante: atenda seu cliente pelo whatsapp quando ele precisar. Às vezes o contato é mais prático e viável via mensagens do que ligar ou mandar um e-mail para a sua empresa. Se você disponibiliza essa ferramenta e o número para os seus clientes, é porque você estará disponível para eles através desse canal.

Aproveite os recursos

Quando o assunto é estratégia de marketing, uma tática bastante comum é a divulgação de conteúdo e materiais. E se tem um quesito em que o WhatsApp não deixa a desejar é esse! A ferramenta suporta diversas extensões de conteúdo multimídia permitindo, por exemplo, o envio de catálogos, cards, vídeos, áudios, pesquisas… Uma infinidade de possibilidades e novidades que vão chegar no seu público em tempo real.

Usufrua também dos grupos e aproveite os recursos disponíveis. Aproveite as listas de transmissão, separe seus clientes por categorias de interesse, ofereça conteúdos relevantes e propagandas diretas e verdadeiras, nada de spam. Fazendo isso você irá se aproximar ainda mais do seu público alvo!

Faça vendas e pós vendas

Faça do Whatsapp mais um instrumento de vendas para o seu negócio. Esteja a postos para atender seu cliente, sanar dúvidas e ofertar seus produtos, seja por meio de catálogos ou direcionando-os ao seu e-commerce.

Preocupe-se também com o pós vendas e sempre que possível entre em contato para saber se tudo correu como o esperado. Nada melhor que um feedback direto e verdadeiro, não é?

Abuse da criatividade

Aumente a interação com os grupos, melhore seu atendimento e seu pós venda mostrando-se pró ativo e ágil no retorno ao cliente, utilize dos conteúdos multimídia para ensinar a usar um produto, por exemplo. Utilize a ferramenta para receber feedbacks e até pesquisas via whatsapp, porque não? Um Focus Group no whatsapp certamente lhe pouparia mais tempo do que em outros canais e meios.

Hoje, o marketing digital se encontra em um cenário muito amplo e mesmo que tenhamos redes sociais, e-mail marketing e o inbound, o envio de mensagens instantâneas pode lhe trazer um resultado surpreendente. Invista nas dicas e no poder do marketing pelo whatsapp e usufrua dos benefícios que começaram a surgir.

E aí, gostou do conteúdo? Aproveite e aprenda Como criar um anúncio no Facebook integrado com o Whatsapp para deixar sua estratégia de marketing ainda melhor!